About this role
Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, le SOC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité. Mission : Pour compléter notre équipe NOC, nous recherchons, 1 Incident & Change Manager. Rattaché au responsable Support, votre mission consiste à piloter la gestion des incidents en temps réel et la maîtrise des changements planifiés : Pilotage Opérationnel Temps réel S’assurer de la bonne prise en compte des incidents dès leur détection ou escalade Prioriser et conduire les ponts de crise Coordonner les équipes techniques internes et partenaires Déclencher le bon niveau de vigilance sur les changements à fort impact Gestion du Backlog & Discipline d'Exécution (Incidents et Changes) Maintenir un backlog global clair, priorisé et maîtrisé Identifier les tickets ou changements stagnants et relancer / accélérer Garantir l’ordre de traitement et la cohérence des priorités Assurer un handover propre entre équipes Contrôler et déléguer le backlog des absents Qualité et Gouvernance des Changes Refuser / replanifier les changements non conformes Planification & coordination Opérationnelle Synchroniser les interventions selon capacités, dépendances et fenêtres Éviter les collisions entre changements et/ou incidents en cours Alerter les responsables de service en cas de surcharge, conflit ou dérive opérationnelle Communication et gestion des parties prenantes Assurer une communication claire, structurée et régulière en incident Informer les parties prenantes internes et clients en situation de crise Amélioration continue et qualité Identifier et remonter les dérives ou anomalies Contribuer à l’amélioration continue (retours d’expérience)