About this role
A Workster está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente de renome para recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente para um projeto bancário internacional em Lisboa.
Neste cargo, irás fornecer suporte de alta qualidade a clientes bancários, ajudando em questões relacionadas com contas, pedidos e operações bancárias. Irás assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das normas regulatórias, mantendo elevados padrões de confiança, segurança e profissionalismo.
Esta é uma posição full-time presencial em Lisboa, oferecendo a oportunidade de desenvolver a tua carreira no setor financeiro num ambiente dinâmico e internacional.
O teu papelPrestar apoio ao cliente em serviços bancários, ajudando em questões relacionadas com contas e operações
Assegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias
Fornecer um serviço profissional e orientado para a solução, promovendo a confiança e a fidelização do cliente
Gerir contactos de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente
Seguir processos estabelecidos para executar operações bancárias com precisão
Colaborar com colegas para melhorar a experiência global do cliente
O teu perfilEnsino secundário completo, frequência universitária ou licenciatura
Conhecimentos sobre produtos e procedimentos bancários
Experiência prévia em contact centers (inbound e/ou outbound), preferencialmente em serviços bancários
Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita
Capacidade analítica e argumentativa
Orientação para o cliente e para resultados
Competências básicas de informática
Capacidade de trabalhar sob pressão
Boa capacidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa
Formação e IntegraçãoFormação intensiva durante 23 dias úteis, das 9h00 às 18h00
Inclui:
Integração na equipa do prestador de serviços em Lisboa
Formação nos sistemas e software bancário
Formação sobre produtos e serviços
Atendimento a clientes via telefone, email e chat
Treino no contexto de trabalho e implementação autónoma do aprendido
Formação remunerada proporcionalmente; contrato assinado após conclusão da formação com sucesso
A OfertaPosição full-time presencial em Lisboa
40 horas/semana, 8h/dia com 1h de intervalo para almoço
Turnos rotativos entre 08:00 e 00:00, de segunda a domingo
Férias anuais pagas e feriados nacionais com dias compensatórios se trabalhar nesses dias
Subsídio de férias e de Natal pago em prestações
Subsídio de refeição em cartão pré-pago, isento de contribuições sociais e IRS
Seguro de saúde e dentário privado após assinatura do contrato (é necessário NIF e número de Segurança Social)
Bónus de produtividade até 100 €
Oportunidades de crescimento profissional no setor bancário e em contact centers