About this role
Zakres odpowiedzialności
Kompleksowa obsługa procesów reklamacyjnych i chargebackowych, obejmująca analizę, weryfikację oraz rozpatrywanie zgłoszeń klientów zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Samodzielne prowadzenie spraw na każdym etapie procesu, od przyjęcia zgłoszenia do wydania ostatecznej decyzji i zamknięcia postępowania.
Analiza transakcji oraz ocena zasadności reklamacji w oparciu o regulacje organizacji płatniczych (m.in. Mastercard ) oraz wewnętrzne procedury bankowe.
Przygotowywanie, kompletowanie i weryfikowanie dokumentacji niezbędnej do prowadzenia postępowań reklamacyjnych.
Monitorowanie terminów procesowych oraz dbanie o prawidłową i terminową realizację wszystkich działań w celu minimalizacji ryzyka finansowego.
Współpraca z klientami oraz podmiotami zewnętrznymi w zakresie pozyskiwania i weryfikacji dokumentacji oraz wyjaśniania zgłoszonych spraw.
Zapewnianie wysokiej jakości obsługi poprzez rzetelną komunikację, profesjonalne podejście oraz dbałość o pozytywne doświadczenia klienta.
Identyfikowanie nieprawidłowości w procesach operacyjnych, zgłaszanie obszarów wymagających usprawnień oraz aktywne uczestnictwo w ich wdrażaniu.
Analiza danych i trendów oraz powtarzających się wzorców w zgłoszeniach reklamacyjnych w celu wykrywania potencjalnych nadużyć i ograniczania ryzyka operacyjnego.
Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi w celu zapewnienia efektywnej realizacji procesów reklamacyjnych i ciągłego doskonalenia standardów operacyjnych.
Wymagania
Mile widziane doświadczenie w obszarze chargebacków oraz reklamacji kart kredytowych.
Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz dobra znajomość języka angielskiego
Umiejętność analitycznego myślenia oraz podejmowania decyzji w oparciu o procedury i regulacje organizacji płatniczych.
Wysoka dbałość o szczegóły oraz dokładność w przygotowywaniu i weryfikacji dokumentacji.
Umiejętność organizacji pracy własnej, ustalania priorytetów oraz pracy pod presją czasu i w oparciu o określone terminy.
Silne nastawienie na klienta oraz umiejętność przekazywania skomplikowanych informacji w sposób zrozumiały i profesjonalny.
Umiejętność efektywnej współpracy w zespole oraz bardzo dobre zdolności komunikacyjne.
Odpowiedzialność, samodzielność i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
Dobra znajomość pakietu MS Office