About this role
Missão
Apoiar o Mestre em todas as operações da embarcação, assegurando o embarque e desembarque seguro dos passageiros, a correta operação da bilhética e o apoio permanente ao serviço de transporte.
Principais Responsabilidades
Embarque e Desembarque
Receber os passageiros.Organizar as filas de embarque.Auxiliar pessoas com mobilidade reduzida.Assegurar que o embarque decorre em segurança.Confirmar que todos os passageiros desembarcam no cais correto.Transporte de Bicicletas
Receber as bicicletas.Colocar as bicicletas nos suportes próprios.Garantir a correta fixação durante a travessia.Retirar as bicicletas no destino.Auxiliar os passageiros sempre que necessário.Bilhética Andante / STCP
Após formação específica:
Apoiar a validação dos títulos de transporte.Proceder à venda de títulos de transporte.Esclarecer dúvidas sobre o sistema Andante.Auxiliar na utilização dos equipamentos.Comunicar anomalias ao Mestre.Segurança
Vigiar permanentemente os passageiros.Assegurar o cumprimento das normas de segurança.Auxiliar em situações de emergência.Verificar o correto acondicionamento das bicicletas e bagagens.Preparação da Embarcação
Antes do início da operação:
Preparar a embarcação para o serviço.Verificar limpeza.Verificar material de salvação.Confirmar o estado dos equipamentos.Preparar cabos e defensas.No final da operação:
Efetuar limpeza operacional.Arrumar equipamentos.Confirmar o fecho da embarcação.Comunicar eventuais anomalias.Apoio Operacional
Auxiliar nas manobras de atracação e desatracação.Manusear cabos e defensas.Colaborar nas operações de abastecimento quando necessário.Apoiar pequenas ações de manutenção preventiva. Competências
Cédula marítima adequada à função.Formação em segurança marítima.Formação em primeiros socorros.Formação em atendimento ao público.Boa condição física.Espírito de equipa.Orientação para o serviço ao cliente.
Responsabilidades Transversais
Atuar com elevados padrões de segurança, profissionalismo e cortesia.Garantir uma imagem cuidada, utilizando corretamente o uniforme e os equipamentos de proteção individual.Cumprir os horários e procedimentos operacionais definidos pela Douro Azul.Assegurar a confidencialidade das informações operacionais.Comunicar de imediato qualquer incidente, acidente ou situação suscetível de comprometer a segurança da operação.Colaborar na melhoria contínua do serviço, apresentando sugestões que contribuam para o aumento da eficiência operacional e da satisfação dos passageiros.Promover uma experiência de transporte segura, eficiente e acolhedora, representando a Douro Azul e o serviço de travessia fluvial de forma profissional.