About this role
Este profissional irá assegurar a manutenção de equipamentos, serviços e a assistência técnica aos utilizadores de tecnologias da informação das diferentes áreas de negócio do grupo, bem como a resolução dos pedidos de suporte escalados internamente ou para parceiros/fornecedores.
Suporte aos equipamentos, soluções e serviços disponíveis nas empresas do Grupo MysticInvest, quer ao nível corporativo, operações/navios ou a clientes do grupo;Instalação de soluções IT e participação na construção de navios, na componente de IT;O Suporte é efetuado de forma presencial (no escritório ou nas unidades do grupo) ou remotamente, seja por telefone ou ferramentas adequadas, podendo haver lugar a regime de prevenção e deslocações fora do horário de expediente;Assegurar a resposta atempada aos pedidos de suporte ou de apoio efetuados, de acordo com os SLA's em vigor;Assegurar resposta e ações preventivas recorrendo aos serviços de monitorização e alerta, minimizando ou mitigando falhas ou incidentes;Responder com ações corretivas a falhas de equipamentos ou serviços, com a prioridade definida pela gestão de serviço;Assegurar a criação e gestão de acessos aos sistemas informáticos do grupo;Assegurar a gestão do inventário IT e registo de alterações de equipamentos ou serviços;Assegurar o registo de incidentes, eventos e problemas, com vista à melhoria contínua do serviço;Assegurar a redação e gestão de base de conhecimento de suporte técnico de 1ª e 2ª linha, promovendo a proficiência das mesmas. O perfil ideal é a de um técnico de IT multidisciplinar, com pendor prático, e com gosto pelo trabalho no terreno;Formação superior ou Curso técnico relevante na área do IT;Certificações como CCNA são bem-vindas;Boa capacidade de organização, versatilidade, proatividade, facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;Domínios e Conhecimentos em: Conhecimentos gerais de networking e comunicações; (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN) cablagem de redes, WiFi, Switching e Routing)Conhecimentos gerais de SegurançaExperiência comprovada em plataformas Windows (Workstation e Windows Server / Active Directory)Experiência e domínio da plataforma Microsoft Office365 Suite, nas vertentes de utilização e customizaçãoConhecimentos em tecnologias de IPTV, Satélite e VoIPConhecimentos em CCTVContacto com Firewall e RoutingConhecimentos de Administração de M365, EntraID, IntuneConhecimentos de ITIL e Soluções ITSM (OSticket; ServiceDesk; EasyVista ou outra)Experiência com suporte aplicacional de primeira linhaRequisitos Obrigatórios:
Disponibilidade trabalho presencial;Disponibilidade para trabalho em regime de prevenção/piqueteNormalmente 1 semana / mêsDisponibilidade para deslocações;Carta condução;Fluência em Português e Inglês.