About this role
Jobtitel: L2 Tech Support (m/w/d)
Standort: Stuttgart, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
Unbefristet
Second-Level-Support für alle technischen und diagnostischen Probleme mit intelligenten Fahrzeugen, die vom Retail Engagement Center über das Ticketingsystem eskaliert werden. Bei Bedarf eskalieren an den Third-Level-Support in der Zentrale. Erstellen und prüfen von Wissensartikel für Einzelhändler, berichten über wiederkehrende Themen und eskalieren von Tickets. Unterstützung bei technischen Themen direkt am Fahrzeug und Recherche sowie Unterstützung der Techniker vor Ort.
Bereitstellung von technischem Support der zweiten Ebene (L2 Tech Support)Täglicher Support über das Ticketingsystem innerhalb der vorgegebenen KPIs über das Smart-TicketingsystemErkennen von aktuellen Themen und Dokumentieren in Wissensartikeln und regelmäßigen BerichtenHauptansprechpartner für alle technischen Fragen zu intelligenten FahrzeugenAbstimmung mit Stakeholdern zu technischen ThemenSicherstellung korrekter Informationen und Nachverfolgung der Qualität des First-Level-SupportsBereitschaft für deutschlandweite Händlerbesuche zur Diagnose von Fahrzeugen, falls erforderlich. Berichterstattung über die Ergebnisse der BesucheZusätzliche Aufgaben auf AnweisungWas wir bieten
Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen WeiterentwicklungArbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes ArbeitsumfeldWork-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-ClubVermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an
Abgeschlossene technische Ausbildung (KFZ-Techniker, Mechatroniker oder vergleichbar)Fundierte Erfahrung mit Fahrzeug- und DiagnosetechnikPraktische Erfahrung im Werkstatt- oder Serviceumfeld, idealerweise im Bereich Fehlerdiagnose und komplexe ReparaturenAusgeprägte Problemlösungskompetenz und selbstständige Arbeitsweisegelegentliche ReisebereitschaftFührerschein Klasse BSehr gute Deutsch & Englisch Kenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:
Consumer EngagementParts, Accessories & Service PerformanceActionable InsightsRepair Optimization & ComplianceLearning SolutionsDistribution & Sales PerformanceUnser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.
Die MSXI Purpose
To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.
Die MSXI Mission
To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.
Die MSXI Vision
To be the clients’ first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.
MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.