About this role
Du verantwortest den modernen digitalen Arbeitsplatz für über 110 Hotels und die Zentrale – von der Gesamtstrategie über Microsoft 365 und Client-Management bis zur konsequenten Steuerung unseres Managed-Service-Partners. Dabei bist Du nicht nur Auftraggeber, sondern aktiver Mitgestalter – und Sparringspartner für alle angrenzenden IT-Disziplinen.
Deine Rolle
Du definierst Standards, steuerst externe Partner mit hoher Konsequenz und entwickelst den Workplace konsequent weiter – mit dem Anspruch, dass jeder Mitarbeitende in der Zentrale wie im Hotel täglich produktiv, sicher und modern arbeiten kann. Du denkst in Services, sprichst die Sprache der Fachbereiche und verlierst dabei nie den technischen Anspruch aus dem Blick.
Deine Aufgaben
Service-Owner Workplace – Betrieb & MSP-SteuerungSteuerung des Managed-Service-Partners inkl. SLA-Kontrolle, KPI-Reporting und EskalationsmanagementQualitätssicherung durch regelmäßige Service Reviews, Audits und kontinuierliche ProzessverbesserungVertragsmanagement sowie Steuerung von Ausschreibungen und DienstleisterverhandlungenWorkplace-Strategie & WeiterentwicklungEntwicklung und Pflege eines einheitlichen Workplace-Standards für alle Standorte – inkl. Endgeräte-Lifecycle und MedientechnikEigenverantwortliche Roadmap, Technologie-Scouting und Einführung neuer LösungenMicrosoft 365 & Cloud WorkplaceService-Ownership für die gesamte M365-Umgebung: Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune und Entra IDLizenz-Governance, Feature-Rollouts und Evergreen-Management im Managed-Service-ModellVerantwortung für Identity Management, VPN/Remote Access, Archivierung und Business Application & LizenzmanagementProjektmanagement & BudgetLeitung von Workplace-Projekten und IT-Eröffnungsprozessen bei Hotelübernahmen und NeubautenBudgetverantwortung für den Workplace-Bereich inkl. Investitions- und LizenzplanungSparringpartner Netzwerk & angrenzende IT-DisziplinenWorkplace und Netzwerk sind untrennbar. Du agierst als aktiver Sparringspartner für die Netzwerk-Kollegen und sorgst dafür, dass beide Welten aufeinander abgestimmt sind.Enge Zusammenarbeit mit dem Netzwerk-Team zu WLAN, DHCP, VPN und SegmentierungMitarbeit in bereichübergreifenden Core-IT-Projekten (Security, Identity, Onboarding)Aktuelle Fokusthemen
Standardisierter Workplace-Rollout für alle HotelstandorteZero-Touch-Deployment mit Intune & AutopilotVertiefung der M365-Nutzung & Collaboration-ServicesZero-Trust & Endpoint Security im Workplace-UmfeldKI-gestützte Automatisierung im Workplace & HelpdeskSkalierbare IT-Eröffnungsprozesse für neue HotelsModernisierung Medientechnik & Konferenzrauminfrastruktur 3+ Jahre Erfahrung im IT-Workplace-, End-User-Computing- oder IT-Service-Management – idealerweise in einem verteilten, standortübergreifenden UmfeldNachweisbare Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung externer Managed-Service-Partner – inkl. SLA-Verhandlung, KPI-Controlling und EskalationsmanagementFundierte Kenntnisse in Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune, Autopilot und Entra ID / Azure ADErfahrung mit modernem Device Management (Windows, iOS, Android) – Intune, SCCM oder vergleichbare ToolsetsErfahrung in der eigenständigen Planung und Kontrolle von IT-Budgets (Investitionen, Lizenzen, Dienstleister)Kenntnisse in Business Application & Lizenzmanagement sowie Identity-Management-Lösungen (Entra ID, AD, SSO)Solides Netzwerk-Grundverständnis (WLAN, DHCP, DNS, VPN) für eine gleichwertige Zusammenarbeit mit dem Netzwerk-TeamITIL-Prozesse sicher anwenden und aktiv weiterentwickelnStrukturierte, eigenverantwortliche und hands-on Arbeitsweise – strategischer Überblick trifft operative DetailtiefeAusgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten – auf Augenhöhe mit Fachbereichen, Partnern und IT-KollegenReisebereitschaft für Einstätze an Hotelstandorten im Rahmen von Übernahmen, Eröffnungen und ProjektenDu arbeitest flexibel remote - bist jedoch bereit, rund 50% Deiner Arbeitszeit im Head Office München und bei Bedarf in den Hotels präsent zu sein, um enge Abstimmungen und operative Nähe sicherzustellen.