About this role
Mission principale :
Optimiser l'efficacité et l'impact des équipes en charge des appels commerciaux entrants, de la gestion des leads et des appels sortants (renouvellement / cross-sell). Vous serez garant(e) de la montée en performance des équipes, de la cohérence du discours commercial, et de l'amélioration continue des process.
Responsabilités clés :
Pilotage opérationnel des activités commerciales :Suivi de la performance des équipes en charge des leads entrants et appels sortantsAnimation des rituels commerciaux : daily, weekly, bilans de campagneMise en place de routines de feedback et d’amélioration continueOptimisation des processus & outils :Analyse des parcours de traitement des leads (prise en charge, réactivité, conversion)Recommandations et déploiement d’actions pour améliorer la fluidité, la qualité de traitement et les taux de conversionCoordination avec les équipes Data, Opérations ou IT pour faire évoluer les process et outilsCoaching & accompagnement des équipes :Écoute active des appels pour identification des leviers de progressionCoaching individuel et collectif sur le discours, l’argumentaire, la postureMise à jour régulière des scripts ou trames d’appel, en fonction des retours terrainSuivi de la performance & reporting :Définition des KPIs de performance (conversion, rétention, productivité)Analyse hebdomadaire/mensuelle des données avec recommandations concrètesMise en lumière des best practices pour favoriser l’effet "copy & scale" Expérience solide (3-6 ans minimum) en gestion d’équipes commerciales, télévente ou sales enablementAppétence forte pour l’analyse de performance et la mise en œuvre de plans d’actions opérationnelsMaîtrise des outils CRM (Hubspot, Salesforce, etc.)Goût pour le coaching, le développement des talents, et le pilotage par les donnéesLeadership d’influence (sans nécessairement manager hiérarchiquement)Esprit analytique et structuréAisance orale & sens de la pédagogieForte orientation résultat & culture du test-and-learn