About this role
En tant que réceptionniste H/F/X, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :
Réception :
Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
Participe à l’élaboration du planning des réservations de l’hôtel (et du restaurant) et l’occupation des chambres
Veille au contrôle des clefs et des cartes d’accès aux chambres
Participe à l’entretien des locaux
Commercialisation et relation client :
Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.
Participe à la gestion de l'overbooking et les délogements
Participe à l'animation du plan d'actions commerciales de l’établissement
Participe à la commercialisation des différents services de l'établissement
Contribue à la satisfaction client tout au long du séjour
Est le relais d’informations entre les différents services
Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !
Sens de l'accueil et du service client
Aisance dans la communication orale et écrite
Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
Aisance en anglais et avec les outils informatiques
à partir de 1276€ / mois pour un équivalent 24H hebdomadaires
Primes quadrimestrielles variables selon l'atteinte d'objectifs
Avantages & indemnités nourriture HCR