About this role
Au sein de la Direction IT Expérience clients omnicanal, le chef de Projet IT Expérience Client & CRM pilote les projets liés aux outils et parcours de la relation client, en lien avec les équipes métiers, digitales, data et IT. Il intervient sur des projets transverses visant à améliorer la connaissance client, l’engagement et la performance des dispositifs CRM et marketing.
Missions principales
Pilotage de projets
Recueillir et cadrer les besoins métiers autour des parcours et outils CRM.Piloter des projets transverses impliquant plusieurs directions (marketing, relation client, digital, data, commerce, IT).Définir les roadmaps, plannings, budgets et priorités projets.Coordonner les parties prenantes internes et externes (éditeurs, intégrateurs, agences).Assurer le suivi des livrables, des risques, de la qualité et des délais.Gestion des solutions CRM & écosystèmes clients
Participer à l’évolution et à l’optimisation des plateformes CRM et marketing.Piloter l’intégration et l’interopérabilité des outils de l’écosystème clientContribuer à l’amélioration des parcours clients omnicanaux.Garantir la cohérence et la qualité des données clients.Coordination métier / IT
Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques.Traduire les besoins fonctionnels en spécifications.Accompagner les phases de recette, tests utilisateurs et mise en production.Participer à la conduite du changement et à l’accompagnement des utilisateurs.Amélioration continue & gouvernance
Identifier les opportunités d’optimisation des processus CRM et expérience client.Suivre les KPIs projets et les indicateurs de performance CRM.Assurer une veille sur les innovations CRM, data et marketing digital.
Compétences attendues
Compétences fonctionnelles
Excellente compréhension des enjeux CRM et expérience client.Bonne connaissance des parcours clients omnicanaux.Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V, hybride).Expérience du pilotage de projets transverses complexes.Compétences techniques
Bonne connaissance des solutions CRM et outils de marketing automation et de data client.Compréhension des architectures SI et des problématiques d’intégration.Sensibilité data et qualité de données clients.Compétences comportementales
Excellent relationnel et capacité de coordination.Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.Esprit analytique et orientation solution.Autonomie, rigueur et sens des priorités.Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs.Profil recherché
Formation supérieure Bac+5 (école d’ingénieur, commerce ou université).Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets IT/CRM.Expérience significative sur des projets liés à la relation client, au CRM ou au marketing digital.Une expérience dans des environnements omnicanaux ou data-driven est un plus. · CDI
· Lieu de travail : Courbevoie (métro Esplanade de la Défense)