About this role
Le/La Consultant(e) Customer Success a comme objectifs la satisfaction et la fidélisation des clients de son portefeuille. Ses principales missions sont dans la zone EMEA :
Gérer le portefeuille client de l’entreprise et en assurer son développement.Accompagner le client, être leur interlocuteur. Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins. Gérer les réclamations des clients.Le suivi de la stratégie de fidélisation client.Suivre le plan d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance.Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.Rédiger des rapports. Faire un suivi régulier et proactif des comptes déployés pour s’assurer de la satisfaction des clients et du bon usage de la solution par les utilisateurs.Coordonner et fédérer des équipes de travail.Back-office pour s’assurer de la qualité des données clients saisies dans les solutions,Commerciales dans le but de détecter des opportunités commerciales (upsell/cross-sell) sur la vente d’abonnements, de prestations de conseil ou de services additionnels,Marketing pour identifier les points clés de satisfaction des clients et ainsi créer des customer success stories,Produit et R&D pour remonter les besoins d’évolutions et améliorations techniques à apporter à nos solutions,« professional services » pour le déploiement des gros comptes clients,« riskedge » pour la production de mission de conseil et d’expertise financière.Gérer le flux des demandes clientsRenouvellement des contrats clients · Parler couramment anglais
· Formation supérieure (université ou école de commerce), de niveau Master finance et/ou banque
· Maîtrise d’Excel
· Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités.
· Qualités d’analyse, de rédaction et de synthèse.
· Bonne expression écrite et orale. Discours clair, structuré, argumenté. Pédagogie.
· Attrait et intérêt pour l’utilisation de solutions logicielles,
· Sens du service et de la relation client. Aisance relationnelle, capacité à créer un climat de confiance
· Esprit d’équipe, flexibilité et entraide.
· Connaissances sur les produits de taux : emprunts, swaps, options, etc.
· Bonnes notions en macro-économie
· Qualité de la relation client : satisfaction et fidélisation du parc client (valeur de parc)
· Qualité et fiabilité des données intégrées et mises à jour, dans les plateformes et dans l’outil CRM,
· Respect des procédures en place et des délais,
· Contribution à la commercialisation d’offres additionnelles sur le portefeuille clients.