About this role
Principales tareas a realizar:
Soporte a Usuario:Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.La Aoo de ticketing es Service Now.Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.Soporte de N1 de M365- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
Desbloqueo Usuarios/Reseteo de ContraseñasAprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)Asignación de Permisos.Gestión y mantenimiento de las salas audiovisualesConfiguración y ajuste de los dispositivos.Conexión y revisión de cableado.- Fotocopiadoras / impresoras:
Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.Problemas de impresión.Tareas de microinfórmatica:Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.
Requisitos mínimos:
- Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
- Idiomas: Castellano e inglés.
Inglés: Westinghouse es una empresa de USA y el idioma oficial de comunicación es el inglés.Nivel mínimo: B2 (MCER).Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Conocimientos en:
Herramientas de ticketingMicrosoft Office365Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.Paquete adobe