About this role
A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója.Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, angolul és németül magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert. Projektünk célja a kiemelkedő színvonalú digitális vásárlói élmény biztosítása, illetve a modern infrastruktúrák kialakítása, az ehhez szükséges szakmai tudás biztosításával. Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk!
Olyan tanácsadót keresünk, aki AI-alapú ügyfélszolgálati megoldások tervezésében, bevezetésében és továbbfejlesztésében támogatja ügyfeleinket. Ebben a szerepkörben te teremted meg a kapcsolatot az üzleti igények, a conversational design és a technológia között, közvetlenül az ügyfelekkel együttműködve.
Feladatok
Támogatod ügyfeleinket AI-alapú ügyfélszolgálati megoldások megtervezésében és bevezetésébenRészt veszel a már működő megoldások folyamatos továbbfejlesztésébenAz üzleti igényeket strukturált megoldáskoncepciókká alakítodÖsszehangolod az üzleti elvárásokat, a conversational design szempontjait és a technológiai lehetőségeketÜgyfélworkshopokat tartasz, és egyeztetsz a projektek érintettjeivel Elvárások
Szakmai tapasztalat
Tapasztalat IT tanácsadás, Conversational AI vagy ügyfélszolgálati technológiák területén, illetve ezekhez hasonló szerepkörbenSzakmai tudás
Jó rálátás a Conversational AI alapfogalmaira: intent recognition, dialogue management, tudásbázis-alapú asszisztensek, voicebotok, chatbotok, LLM-alapú asszisztensekNyitottság arra, hogy legalább egy stratégiai Conversational AI platformon – elsősorban Cognigy vagy Parloa – mély szakértelmet építsSzemélyes készségek
Erős analitikus gondolkodás, az ügyféligények strukturált megoldásokká alakításának képességeGyakorlat ügyfélworkshopok vezetésében és stakeholderekkel való egyeztetésbenMagabiztos, ügyfélorientált kommunikációNyelvtudás
Német nyelvtudás C1 szintenElőnyt jelent
Gyakorlati tapasztalat Cognigy vagy Parloa platformonTapasztalat LLM-alapú asszisztensek kialakításábanÜgyfélszolgálati technológiák bevezetésében szerzett projekttapasztalat
Amit kínálunk
Közvetlen ügyfélkapcsolat és tanácsadói szerepkörMunka a Conversational AI egyik legdinamikusabban fejlődő területénLehetőség mély szakértelem kiépítésére egy stratégiai platformonVáltozatos feladatok az üzleti elemzéstől a technológiai megvalósításigNemzetközi, német nyelvű ügyfélkör
Ha szívesen dolgoznál AI-alapú ügyfélszolgálati megoldásokon, és motivál, hogy az üzleti igényektől a megvalósításig végigkísérd a projekteket, várjuk jelentkezésed.
* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.