Agent au service à la clientèle @ Stelpro

°SOMMAIRE DU POSTE

Le titulaire est appelé, entre autres, à répondre aux clients et à leur donner de l’information sur les commandes, les délais de livraison, le prix des produits, etc.

°PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

· Répondre aux clients et leur donner de l’information sur les commandes, délais de livraison, prix des produits, etc. ;

· Saisir les commandes des clients dans le logiciel interne (Fidelio) ;

· Effectuer toute autre tâche connexe demandée par son supérieur.

Volet commandes régulières :

· Répondre aux clients et les renseigner sur les retours de marchandise ;

· Traiter les demandes de retour de marchandise ;

· Préparer les autorisations de retour de marchandise ;

· Communiquer l’information au département du service et veiller à l’utilisation du bon procédé;

· Numériser les commandes quotidiennes, les accusés de réception et autres documents via Laserfiche;

· Effectuer des recherches d’informations dans les documents numérisés et les envoyer au demandeur ;

· Préparer et soumettre les réclamations de transport à ACLT concernant les produits endommagés ;

· Offrir une aide ponctuelle aux représentants en ce qui concerne la documentation des produits.

Volet ventes États-Unis :

· Préparer et effectuer les envois internationaux (lettres, colis, etc.) ;

· Rédiger des factures commerciales ;

· Rédiger des documents de douanes ;

· Planifier les transports avec les entreprises transporteurs.

Volet ententes clients :

· Faire le suivi des ententes avec les représentants ;

· Préparer les ententes clients pour les représentants.

°QUALIFICATIONS REQUISES

· Diplôme d’études secondaires ;

· Bilinguisme avancé parlé et écrit (français et anglais) ;

· Bonne connaissance technique et générale des produits de l’entreprise ;

· Bonne connaissance du domaine électrique ;

· Connaissance de la suite MS Office ;

· Autonomie ;

· Entregent et fortes aptitudes de communication avec la clientèle ;

· Capacité de travailler en équipe.

°EXPÉRIENCE

Minimum de 1 à 3 années d’expérience pertinente.

°DIVERS

Le candidat pourrait devoir faire face à des contacts verbaux désagréables.

°AVANTAGES

· Un emplacement facile d’accès et près des artères principales (10, 20, 30);

· Un régime de retraite avec participation de l'employeur ;

· Un plan d'assurance (vie, soins médicaux, dentaires et invalidité);

· Un programme d'aide aux employés;

· Un environnement de travail moderne et agréable;

· Du développement et de la formation continue payés par l'employeur;

· Place subventionnée en garderie (à proximité du lieu de travail).