About this role
Véritable ambassadeur(drice) de l’esprit Heartist, vous assurez un accueil personnalisé, chaleureux et attentionné à chacun de nos clients. Vous veillez à leur bien-être tout au long de leur séjour afin de leur offrir une expérience fluide et mémorable.
Au quotidien, vous anticipez les attentes des clients, gérez leurs demandes avec efficacité et assurez le lien avec les différents services de l’hôtel. Attentif(ve) à la satisfaction client, vous traitez les éventuelles réclamations avec professionnalisme et réactivité, dans une logique d’amélioration continue de la qualité de service.
Vous contribuez activement à la fidélisation de la clientèle en assurant le suivi et la mise à jour des fichiers clients, et en valorisant le programme de fidélité Accor auprès de nos clients, notamment en offrant une attention particulière à ses membres.
Sur le plan opérationnel, vous prenez en charge les opérations de facturation et d’encaissement, assurez le contrôle de caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous participez également au bon fonctionnement global de l’établissement : coordination interne, respect des procédures, sécurité des biens et des personnes.
Polyvalent(e), vous pouvez être amené(e) à intervenir sur différents aspects de l’activité selon les besoins : service petit-déjeuner, bar et encas, contrôle des livraisons, participation ponctuelle à l’entretien des espaces ou encore support aux réservations.
En fonction de votre shift, vous pouvez également :
Assurer la responsabilité de l’établissement en l’absence de la hiérarchieRéaliser la clôture hôtelière et le reporting quotidienContrôler le chiffre d’affaires et les encaissements, et signaler toute anomalieParticiper à la mise en place du buffet petit-déjeunerVous veillez enfin au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des engagements environnementaux du groupe, tout en contribuant à maintenir un environnement de travail propre, sécurisé et agréable.
Profil :
Vous avez une excellente présentation, un sens du service développé et un très bon relationnel. Organisé(e), rigoureux(se) et impliqué(e), vous savez faire preuve d’autonomie tout en travaillant efficacement en équipe.
La maîtrise de l’anglais est indispensable.
Vous avez une excellente présentation, un sens du service développé et un très bon relationnel. Organisé(e), rigoureux(se) et impliqué(e), vous savez faire preuve d’autonomie tout en travaillant efficacement en équipe.
La maîtrise de l’anglais est indispensable.
CDI : 40h/semaine
Prime d'intéressement et prime sur objectifs