About this role
Les missions :
La 1ère femme de chambre assure la propreté des chambres, sanitaires et parties communes de l’établissement. Également, elle assiste la.e Gouvernant.e dans la gestion administrative et opérationnelle du service des étages (lingerie, chambres, lieux communs) et/ou est en mesure de la remplacer lors de ses repos ou congés annuels. Elle accompagne le personnel chargé de l'entretien dans son quotidien (organisation, coordination, contrôle, formation) lorsque l’activité le demande.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards de l’hôtelContrôle quotidiennement l’état de propreté des chambres, lieux publics et parties communes de l’hôtel quotidiennementContrôle et assure un suivi ponctuel des chambres en nettoyage à fondS’assure du bon suivi des procédures gouvernantes pour le bien être des clients et des équipes, tels que les objets trouvés, procédures de sécurité, cartes d’accès…Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsCommercial / Vente :
Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliserManagement des équipes / Implication transverse :
En tant que manager coach, il/elle :
Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son serviceConnait et applique la charte de recrutement du groupeMaintient en permanence une bonne communication avec l’ensemble des services ainsi que la Direction GénéraleCoordonne les tâches et supervise les équipesParticipe au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateursFait respecter les dispositions applicables aux employés du service gouvernantes et étages: hygiène, uniformes, horaires…Anime les différents briefings de la journée avec les femmes de chambres, équipiers et gouvernantesRemplace le.a gouvernant.e en son absenceInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu en lien avec la promesse de l’hôtel et de la marqueMontre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de la présentation et du savoir être de ses collaborateursHygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Assure le nettoyage et la mise en ordre des chambres et des parties communes dans le respect des règles d'hygiène et de propreté ainsi que des standards mises en place par l'hôtelContrôle le bon fonctionnement des installations et signale toute anomalie à son supérieur hiérarchiqueRemplie, nettoie et range quotidiennement son chariot ainsi que son officePrend soin du matériel, des produits d'accueil et du lingeVeille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendieConnaît et applique la politique du programme Clé verte ainsi que les normes d’hygiène Capacité à travailler efficacement en équipe et esprit d’équipeConnaissance du service des Etages dans d’autres établissements hôteliersAptitudes managériales et organisationnellesDisponibilité et réactivitéSouci du détailMaitrise des logiciels informatiques : Excel / Word / Logiciel PMS Opera Cloud Le contrat proposé :
CDD dès que possible au 31/10/202635h / semainePrise de poste dès que possibleSalaire brut mensuel 1997.49 eurosStatut employé, niveau 2 échelon 3Indemnités nourriture de 8.5 euros brut par jour de travailEligibilité à prime intéressement versée en mai 2027Eligibilité à prime de participation versée en mai 2027Mutuelle groupe Accor : Colonna Facility avec une bonne prise en chargePrise en charge à 50% mutuelle et abonnement TBML’organisation des plannings :
Le service assure le nettoyage des chambres à partir de 9h en semaine et à partir de 10h les week-ends et jours fériés.Fin de service au plus tard à 20h00.5 jours de travail et 2 jours de repos par semaine (entre lundi et dimanche)Travail les week-ends et les jours fériés : au minimum 1 week-end (samedi et dimanche) de repos par mois