About this role
Le Réceptionniste Tournant intervenant sur le Bar et la Réception participe aux missions quotidiennes inhérentes à l’exploitation de l'hôtel. Il assure l’intégralité du parcours client depuis la prise de réservation au départ du client, en passant par le bon déroulement de son séjour. Il contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.
Technique Métier et relation client :
Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance convivialeEffectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtelGarantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garantiesRépond aux appels téléphoniques et prend, lorsque c’est le cas, les réservationsTient, vérifie et contrôle sa caisse personnelleRépond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfactionRéalise les différents projets confiés par sa hiérarchieApplique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnesSécurise le chiffre d’affaires de l’hôtel en faisant, notamment, le suivi des débiteurs divers et no-shows, et la validation des commissions agence ; et s’assure de la fiabilité du portefeuille de réservations (vérification des garanties et réservations des clients)Assure le suivi de la boîte e-mail de la réceptionS’assure du bon suivi des réponses aux commentaires clients suite à leur séjour dans l’hôtelIncarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsGère les réservations individuelles, notamment en répondant aux demandes et en assurant le processus de réservation dans son intégralité.
Travaille en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtelAssure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, Bar/ En-cas, petits déjeuners…) selon les besoinsRéalise l’inventaire quotidien des boissons et en-cas, et la remontée de cave (nourriture et boissons)Gère les commandes des produits du Bar & En-CasAssure le contrôle et rangements de livraisons, notamment celles du Bar & En-CasParticipe aux inventaires mensuels de stock Nourriture & Boissons. Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtelSens du service et de l’accueilPassion pour le clientCompétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS)Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiativeSens du détailOrganisation et rigueurFlexibilité et polyvalence Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.