About this role
Como Segundo/a jefe/a de Recepción, serás una pieza clave en la gestión y supervisión de la operativa de recepción, garantizando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y velando por el correcto funcionamiento del departamento. Apoyarás directamente a la Reception Manager en la coordinación del equipo, el seguimiento del desempeño diario, la implementación de procedimientos y el cumplimiento de los estándares de calidad, contribuyendo activamente al desarrollo del talento y a la excelencia operativa del área.
Tus principales responsabilidades incluirán:
Experiencia del cliente: Garantizar una acogida profesional y cercana, gestionar incidencias y reclamaciones y velar por la fidelización durante toda la estancia.Operativa y calidad: Supervisar los procesos de check-in/check-out, la correcta aplicación de procedimientos, la facturación, las cajas y los controles internos.Gestión de equipo: Coordinar y motivar al equipo de recepción, participar en la formación, desarrollo y selección de colaboradores, y asegurar un buen clima laboral y una imagen profesional del servicio.Resultados y comercial: Promover los programas de fidelización (ALL), aplicar argumentos de venta y dinamizar al equipo para el cumplimiento de objetivos.Gestión y mejora continua: Apoyar la planificación de recursos, el seguimiento de indicadores clave, la gestión de cobros y la mejora continua del departamento.Seguridad y sostenibilidad: Velar por el cumplimiento de las normas de higiene, seguridad y los procedimientos medioambientales del hotel. Fuerte orientación al cliente. Capacidad de liderazgo, inteligencia emocional y habilidades para motivar y desarrollar equipos.Comunicación eficaz, asertiva y empática, con habilidad para la escucha activa y la resolución de conflictos.Persona proactiva, organizada y reactiva. Presencia profesional y alto sentido de la responsabilidad.Experiencia previa en el mismo puesto o puestos similares en el sector hotelero.Dominio de español, inglés y francés (otros idiomas serán valorados).Conocimiento de PMS hoteleros (Opera Cloud, Opera u otros, valorable).Disponibilidad y flexibilidad horaria. Lo Que Te Ofrecemos:
Trabajo a Tiempo CompletoDesarrollo Profesional: Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en la prestigiosa cadena Accor, líder mundial en hospitalidad.Descuentos y Beneficios: Disfruta de tarifas especiales en estancias en más de 5.300 hoteles y descuentos en restaurantes y servicios de Accor.Ambiente Multicultural: Un equipo internacional y lleno de energía, donde aprenderás algo nuevo cada día