About this role
Réceptionniste (H/F)
Vos principales missions :
Relation client - Vente Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les prises de réservation des clients en respectant les fondamentaux de la marqueAccueillir le client dans un esprit d’hospitalité et contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation et à sa satisfactionGérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à lui apporter une réponse dans les meilleurs délaisValoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventesContribuer à l’animation des différents points de ventes (Petit-déjeuner, Boutique Gourmande, bar)
GestionRespecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d’affairesTravailler en étroite collaboration avec les services Technique, Etages et PDJ de l’hôtelGestion de dossiers back office
Votre profil :
Souriant(e), dynamique, sens de l’accueil et du serviceRéactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), professionnel(le)Souci du détailBonne présentation et résistance physiquePonctuel(le) et autonomeBonne connaissance de l’environnement Windows et éventuellement TarsAnglais professionnel exigé. Une 2ème langue serait appréciableMaîtrise du logiciel Opera Cloud serait un plusVotre aisance relationnelle et votre polyvalence seront des atouts majeurs sur ce poste.
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
- Mutuelle
- 50% des frais de transports en commun pris en charge
- Carte avantages Heartist (réductions sur les hôtels Accor et sur plus d'une centaines de marques partenaires)