About this role
Véritable ambassadeur de l’hôtel, le Guest Relation Manager incarne l’art de l’accueil et veille à offrir à chaque client une expérience personnalisée, fluide et mémorable. Il anticipe les besoins, crée des attentions sur‑mesure et assure un suivi constant de la satisfaction tout au long du séjour. En coordination avec les équipes opérationnelles, il garantit une communication harmonieuse, gère les demandes spéciales, résout les situations sensibles avec élégance et contribue activement à la fidélisation de la clientèle. Doté d’un sens du service exceptionnel, il représente l’image de l’établissement, valorise ses standards et participe au rayonnement de l’hôtel auprès d’une clientèle exigeante et internationale.
Expérience confirmée en relation client dans l’hôtellerie de luxe ou un environnement haut de gamme.
Excellente présentation, sens du service irréprochable et capacité à créer une expérience personnalisée pour chaque client.
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; toute langue supplémentaire est un atout.
Aisance relationnelle, sens de l’écoute, diplomatie et capacité à gérer les situations sensibles avec calme et élégance.
Forte capacité d’organisation, autonomie, réactivité et aptitude à coordonner plusieurs services simultanément.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers
Attitude positive, esprit d’équipe et sens aigu du détail pour garantir un service d’excellence.