About this role
It's fun to work in a company where people truly believe in what they are doing!
O Analista Administrativo será responsável por atuar como principal ponto de contato entre a Neogen e seus clientes, oferecendo suporte administrativo e operacional às áreas de Customer Service e Comercial. A posição envolve o acompanhamento completo do processo de atendimento ao cliente, desde a elaboração de cotações, inserção e acompanhamento de pedidos, emissão de documentos fiscais, coordenação de logística reversa para calibração de equipamentos e controle de ativos, garantindo excelência no atendimento, cumprimento de prazos e satisfação dos clientes.
Sobre a Posição
Estamos em busca de um(a) Analista Administrativo para atuar como principal ponto de contato entre a Neogen e seus clientes, garantindo excelência no atendimento, suporte ao time comercial e execução eficiente dos processos administrativos relacionados à venda de produtos e serviços. Esta posição terá papel fundamental na gestão do relacionamento com clientes, emissão de documentos fiscais, acompanhamento de pedidos, controle de ativos, bem como no acompanhamento e apoio aos processos de logística reversa de equipamentos para calibração e manutenção, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes.
Principais Responsabilidades
• Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes por telefone, e-mail e demais canais de comunicação. • Atuar como principal interface entre clientes, equipe comercial e áreas internas da empresa. • Prestar suporte administrativo à equipe de vendas. • Elaborar e enviar cotações e orçamentos aos clientes. • Inserir e acompanhar pedidos no sistema ERP. • Conferir informações e garantir a correta execução dos processos de venda. • Monitorar o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente, interagindo com as áreas de Logística, Expedição, Financeiro e Comercial. • Emitir notas fiscais e demais documentos necessários para faturamento e expedição. • Realizar consultas de disponibilidade de estoque e apoiar o planejamento de atendimento aos clientes. • Organizar agendas de visitas e providenciar o envio de documentos e informações aos clientes. • Operar sistemas ERP e portais eletrônicos de clientes quando necessário. • Emitir documentos de separação e acompanhar a expedição dos pedidos. • Acompanhar e apoiar processos de logística reversa para envio e retorno de equipamentos destinados à calibração e manutenção. • Controlar o ciclo de calibração dos equipamentos, garantindo conformidade com datas, registros e prazos estabelecidos. • Garantir o acompanhamento dos vencimentos de calibração dos equipamentos, assegurando a atualização dos controles internos. • Manter atualizado o controle de ativos sob responsabilidade da área. • Registrar e acompanhar reclamações, solicitações e demandas dos clientes, garantindo retorno adequado e resolução eficiente. • Apoiar processos administrativos relacionados ao atendimento ao cliente, faturamento e pós-venda. • Contribuir para a melhoria contínua dos processos administrativos e de atendimento ao cliente.
Requisitos Formação Acadêmica
• Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Gestão Empresarial, Economia ou áreas correlatas. Experiência Desejável
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte comercial. • Experiência com emissão de notas fiscais e processos de faturamento. • Vivência com sistemas ERP. • Experiência em atividades administrativas relacionadas à logística, operações ou suporte comercial. • Experiência com controle de ativos e acompanhamento de processos administrativos. Conhecimentos Técnicos
• Pacote Office (Excel, Word e Outlook). • Sistemas ERP integrados. • Desejável conhecimento em TOTVS ou SAP. • Conhecimentos básicos de processos fiscais e faturamento. • Conhecimento em controles administrativos e acompanhamento de indicadores será considerado um diferencial. Idiomas
• Português fluente. • Espanhol será considerado um diferencial. Competências Comportamentais
• Forte orientação ao cliente. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Organização e atenção aos detalhes. • Senso de urgência e capacidade de priorização. • Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente. • Proatividade e resolução de problemas. • Relacionamento interpessoal e colaboração entre áreas. • Compromisso com qualidade e cumprimento de prazos. • Responsabilidade, disciplina e autonomia na execução das atividades.
O que Esperamos Desta Posição Buscamos um profissional com paixão pelo atendimento ao cliente, que cuide da jornada do cliente de ponta a ponta e atue com alto nível de organização para garantir a correta execução dos processos administrativos, fiscais e operacionais da área de Atendimento ao Cliente. Esperamos uma pessoa comprometida em construir relacionamentos de confiança com clientes e parceiros internos, contribuindo para a excelência operacional e para a experiência positiva dos nossos clientes.
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