About this role
DESCRIPCIÓN DE PUESTO I. DATOS GENERALES Puesto: Camarista vespertina Departamento: Ama de Llaves Reporta a: Líder de Ama de Llaves / Supervisora de Ama de Llaves II. PROPÓSITO DEL PUESTO Garantizar la limpieza, orden, higiene y presentación de las habitaciones, villas y áreas asignadas, cumpliendo con los estándares de calidad, servicio, seguridad y hospitalidad establecidos por Hyatt, con la finalidad de brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. III. FUNCIONES ESENCIALES
• Realizar la limpieza y acondicionamiento de habitaciones de salida, ocupadas y de llegada, de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos. • Retirar ropa de cama, toallas y demás blancos sucios, clasificándolos y depositándolos en las áreas designadas. • Ventilar las habitaciones, retirar residuos y preparar las áreas para su limpieza y desinfección. • Limpiar y sanitizar baños, cocinas, terrazas, balcones y demás áreas asignadas. • Reabastecer amenidades, suministros y artículos de cortesía conforme a los estándares de la propiedad. • Verificar el correcto funcionamiento de equipos, mobiliario e instalaciones; reportar cualquier desperfecto o condición insegura al supervisor correspondiente. • Mantener limpias y ordenadas las áreas de servicio, carros de camarista y bodegas asignadas. • Completar diariamente las bitácoras, reportes y registros requeridos por el departamento. • Realizar limpiezas profundas programadas conforme a los planes operativos del área. • Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de seguridad e higiene de la empresa. • Resguardar la privacidad y confidencialidad de los huéspedes, evitando proporcionar información o permitir el acceso no autorizado a las habitaciones. • Reportar de manera inmediata objetos de valor observados en habitaciones ocupadas. • Reportar y entregar oportunamente cualquier objeto olvidado encontrado en habitaciones o áreas de servicio, siguiendo el procedimiento de Objetos Perdidos y Encontrados (Lost & Found). • Identificar y reportar situaciones de riesgo, incluyendo posibles incidentes de seguridad, prevención de incendios o cualquier condición que pueda afectar a huéspedes, colaboradores o instalaciones. • Apoyar en actividades adicionales relacionadas con la operación del departamento cuando sea requerido. IV. RESPONSABILIDADES EN SEGURIDAD Y SERVICIO
• No abrir habitaciones a huéspedes o terceros sin autorización y validación correspondiente. • No divulgar información relacionada con huéspedes, ocupación o números de habitación. • Mantener libres y despejadas las rutas de evacuación y accesos. • No obstruir puertas, pasillos o áreas de circulación con el carrito de trabajo. • Reportar inmediatamente cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad de huéspedes o colaboradores. • Cumplir con los estándares de servicio y conducta establecidos por la compañía. V. ESCOLARIDAD
• Secundaria concluida (preferentemente preparatoria o equivalente). VI. COMPETENCIAS TÉCNICAS
• Conocimiento básico de técnicas de limpieza y desinfección. • Manejo seguro de químicos y productos de limpieza. • Conocimiento de estándares de limpieza hotelera. • Uso adecuado de equipos y herramientas de housekeeping. • Elaboración y llenado de formatos y bitácoras operativas. VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
• Orientación al servicio. • Atención al detalle. • Trabajo en equipo. • Responsabilidad y confiabilidad. • Organización y administración del tiempo. • Comunicación efectiva. • Integridad y discreción. • Adaptabilidad y flexibilidad. VIII. EXPERIENCIA
• Mínimo 1 a 2 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles, resorts o desarrollos vacacionales. Esta redacción le da una imagen más profesional, corporativa y alineada con los estándares de una cadena internacional como Hyatt Vacation Club.
Hyatt Vacation Ownership is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.