About this role
Job Description:
Zespół Customer Service odpowiada za bieżącą obsługę klientów (m.in. sklepami zoologicznymi, lecznicami weterynaryjnymi, hodowcami oraz klientami e-commerce) poprzez realizację zamówień i dostaw oraz wsparcie procesów związanych ze sprzedażą. Stanowisko wymaga również współpracy z innymi zespołami, m.in. Sprzedażą, Marketingiem i Logistyką, a także pracy z systemami biznesowymi i rozwiązaniami automatyzującymi procesy.
Twój zakres obowiązków:
• realizacja zamówień klientów zgodnie z obowiązującymi procesami • zapewnienie bieżącego wsparcia klientom i wysokiej jakości obsługi • organizacja transportu i awizowanie dostaw do klientów • monitorowanie terminowości płatności i kontakt z klientem • budowanie i utrzymywanie relacji biznesowych z lokalnymi sieciami i klientami omnichannel • obsługa działań sprzedażowych, marketingowych i promocyjnych • kontakt z zagranicznymi zespołami wsparcia w zakresie systemów, BOT i wdrażanych zmian • udział w rozwoju i wdrażaniu procesów automatyzacji
Profil Kandydatki / Kandydata:
• doświadczenie w obsłudze klienta, preferowanie w środowisku B2B • doświadczenie w pracy z systemami ERP, CRM lub innymi systemami biznesowymi; mile widziana znajomość Salesforce i SAP • dobra znajomość pakietu MS Office, w tym MS Excel • umiejętność organizacji pracy i ustalania priorytetów • wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne • orientacja na wysoką jakość obsługi Klienta • znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym - B2 • wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe
Co oferuje Mars?
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę • Konkurencyjne wynagrodzenie, uzupełnione o premię biznesową, świąteczną • Jasny system podwyżkowy obejmujący wszystkich współpracowników • Możliwość podnoszenia kwalifikacji i awansu w ramach struktur firmy • Pakiet dodatkowych benefitów, m.in. - Program emerytalny, - Ubezpieczenie na życie (składka ubezpieczenia podstawowego) finansowane przez firmę, - Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i rodziny, - Kartę Multisport na preferencyjnych warunkach, - Dofinansowanie do posiłków - Możliwość skorzystanie z deputatu w postaci poboru karmy dla zwierząt - Program wsparcia Współpracowników
• Pozytywny i zgrany zespół współpracowników, nastawionych na wiedzę i wspólny cel • Szkolenia przygotowujące do pracy na oferowanym stanowisku • Grafik ustalany z wyprzedzeniem • Najwyższe normy bezpieczeństwa pracy • Darmowy parking • Bonus finansowy za polecenie nowego pracownika w ramach Programu Poleceń Pracowniczych