About this role
Job Description Buscamos un ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos. Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión.
• Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa. • Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución. • Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna. • Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio. • Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área. • Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida. • Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos.
• Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad. • Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio. • Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias.
¿Que buscamos?
• Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo. • Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión. • Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita • Ingles conversacional • Organización, atención al detalle • Proactividad y autonomía • Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas. • Disponibilidad de trabajar sábado y domingo
Ofrecemos
• Sueldo base • Aguinaldo 30 días • Vales despensa • Fondo de ahorro • SV y SGMM • Horario 8:30 a 5:30 • Zona de trabajo Naucalpan