About this role
L’ESG Tourisme est membre du Groupe ESG et du réseau Galileo Global Education, leader de l’enseignement supérieur privé en Europe et n°1 mondial, recherche pour son collaborateur , un(e) Réceptionniste en alternance pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État de niveau 5 à niveau 7 (BTS, Licence, Mastère).
Missions : Rattaché(e) au(x) 1er(s) de Réception, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et participez à leur offrir une expérience de qualité tout au long de leur séjour. Vos principales missions seront :
• Prendre les consignes et informations du shift.
• Préparer, vérifier et veiller au bon déroulement des arrivées et des départs.
• Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients.
• Accompagner et guider les clients dans la découverte de l’hôtel et de ses services.
• Assurer le standard téléphonique et prendre les réservations.
• Orienter et conseiller les clients sur Paris, ses activités et leurs différentes recherches.
• Coordonner les informations avec les différents services opérationnels et administratifs.
• Participer à la facturation et assurer le suivi des factures de l’arrivée au départ du client.
• Vérifier les garanties données.
• Gérer la caisse.
• Participer à la vente des prestations.
• Assurer le secrétariat de la réception et veiller à la bonne tenue du lobby.
• Respecter les procédures internes.
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer les éventuels mécontentements.
Profil : Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
• Vous êtes proactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se).
• Vous disposez d’un excellent sens de la communication et du service client.
• Vous appréciez le contact avec une clientèle variée et souhaitez évoluer dans l’univers de l’hôtellerie.
• Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais.
• La maîtrise d’une troisième langue serait un plus.
• Une connaissance du logiciel Opera et une bonne maîtrise des outils informatiques seraient appréciées.
• Une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise dans un établissement 4 ou 5 étoiles, serait un plus.
Poste basé à Paris 1er. Rémunération selon niveau d’études + âge. Frais de formation pris en charge à 100 % par l’entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant ! Prochaine rentrée : septembre / octobre