About this role
L’ESG Tourisme est membre du Groupe ESG et du réseau Galileo Global Education, leader de l’enseignement supérieur privé en Europe et n°1 mondial, recherche pour son collaborateur, un(e) Agent de réservation en alternance pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État de niveau 5 à niveau 7 (BTS, Licence, Mastère).
Missions : Vos principales missions seront :
• Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone.
• Établir une véritable relation commerciale avec les clients en restant à l’écoute de leurs besoins.
• Renseigner et conseiller les clients et leur proposer des services adaptés.
• Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes.
• Optimiser l’occupation des chambres en fonction des périodes et de la capacité des hôtels.
• Participer à l’optimisation du chiffre d’affaires en proposant des ventes additionnelles.
• Saisir les réservations dans le système de réservation.
• Traiter et répondre aux demandes des clients par e-mail.
• Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe Revenue Management.
• Effectuer diverses opérations administratives liées aux réservations, notamment les réconciliations.
• Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupes : suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour des rooming lists, transmission des dossiers à la réception.
• Diffuser les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et des différents services de l’hôtel.
Profil : Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
• Vous êtes étudiant(e) en Licence ou Mastère, idéalement en école de management hôtelier ou en école de commerce.
• Vous êtes intéressé(e) par les métiers de l’hôtellerie, de la réservation et de la relation client.
• Vous êtes à l’aise dans la relation commerciale et aimez conseiller les clients.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais.
• La maîtrise de l’espagnol serait un plus.
• Vous maîtrisez les outils du Pack Office.
• La connaissance du logiciel Opera serait un plus.
• Vous êtes à l’écoute, dynamique et appréciez le travail en équipe.
Poste basé à Paris. Rémunération selon niveau d’études + âge. Frais de formation pris en charge à 100 % par l’entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant ! Prochaine rentrée : septembre / octobre