About this role
Buscamos um profissional estratégico para assumir o protagonismo da inteligência operacional em nossa estrutura de atendimento. Você será o responsável por definir, implantar e garantir a entrega dos indicadores (KPIs), atuando desde a modelagem dos dados até a execução de planos de ação para otimização de resultados.
Funções que serão desempenhadas:
• Inteligência e KPIs: Definir e implantar a matriz de KPIs de eficiência operacional (SLA, TMA, Produtividade, Eficiência, Margem), garantindo que a operação entregue as metas estabelecidas. • Planejamento e Dimensionamento: Elaborar e gerir o forecast (previsão) e o acompanhamento real-time, garantindo a assertividade das escalas e recursos. • Análise de Dados e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria de resultados através de modelagem financeira e análise de processos (custos vs. margem). • Gestão de Ferramentas: Desenvolver e gerir ferramentas/dashboards de acompanhamento de resultados. • Report Executivo: Criar apresentações e relatórios de alto nível (Storytelling), traduzindo dados complexos em insights acionáveis para a diretoria e conselho.
Requisitos necessários:
• Experiência em Operações: Sólido conhecimento em métricas e dinâmica de Call Center/Atendimento. • Metodologias de Gestão: Conhecimento em resolução de problemas (PDCA, Green Belt e Lean Six Sigma). • Finanças Operacionais: Capacidade de realizar modelagem de custos e projeções financeiras. • Estatística: ominar ferramentas e conceitos de análise preditiva e controle de previsibilidade. • Capacidade Analítica: Transformar dados brutos em estratégias concretas. • Gestão de Stakeholders: Habilidade para interagir e influenciar múltiplos níveis hierárquicos.
Diferenciais:
• Inglês intermediário • Experiência prévia em Consultoria de Gestão ou Projetos Estratégicos. • Conhecimento em automação de processos (RPA ou Python voltado para dados).
Primary Location: BRA-Barueri
Function: Function - Project, Program and Process Management
Schedule: Full time