About this role
Ecolab es líder global en soluciones de agua, higiene y prevención de infecciones, con presencia en más de 170 países. Ayudamos a nuestros clientes a operar de forma segura, eficiente y sustentable. Nos encontramos en la búsqueda de personas interesadas en cubrir la posición de Customer Service para nuestras operaciones en Cuautitlán Izcalli, Estado de México.
Cómo vas a impactar Como Customer Service II, serás responsable de brindar soporte integral al proceso de atención y gestión de pedidos, asegurando una experiencia de servicio eficiente y de calidad para clientes internos y externos. Tu capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y enfoque en la mejora continua contribuirán directamente a optimizar los niveles de servicio y fortalecer la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
• Gestionar el procesamiento de pedidos mediante SAP.
• Dar seguimiento oportuno al estatus de órdenes y asegurar su correcta ejecución.
• Identificar y resolver incidencias de forma ágil mediante análisis de causa raíz.
• Elaborar y analizar reportes en Excel para el seguimiento de indicadores y procesos.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
• Atender llamadas y brindar soporte relacionado con consultas, solicitudes e incidencias.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
Requisitos mínimos
• Licenciatura concluida.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente.
• Ingles avanzado
• Conocimiento de SAP.
• Manejo de Microsoft Office.
• Experiencia en análisis de información y resolución de problemas.
Requisitos deseados
• Experiencia identificando causas raíz e implementando mejoras de servicio.
Position Details
• Ubicación: Cuautitlán Izcalli, Estado de México.
• Horario: 08:30 a 17:30.