About this role
Client Advisor Lingerie & Swimwear | ERES
Área: Retail / Luxury Fashion Ubicación: Guadalajara – Palacio de Hierro Esquema: Sueldo fijo + comisiones Jornada: 6 días por semana, turnos rolados Sobre la Marca ERES es una maison francesa fundada en París en 1968, referente internacional en swimwear y lingerie de lujo. Reconocida por su minimalismo arquitectónico, precisión en el fit y materiales exclusivos como Peau Douce, la marca representa la sofisticación silenciosa y la sensualidad discreta. Desde 1996 forma parte del portafolio de CHANEL, manteniendo una identidad independiente, altamente especializada y enfocada en excelencia técnica y experiencia personalizada.
Propósito del Rol
Representar el universo ERES dentro de Palacio de Hierro, ofreciendo una experiencia de asesoría personalizada, técnica y sofisticada en lencería, swimwear y beachwear. El rol combina sensibilidad estética, conocimiento técnico de producto y enfoque comercial para:
• Impulsar resultados sostenibles. • Construir relaciones de largo plazo con clientas. • Elevar la percepción de la marca en el punto de venta.
No se trata únicamente de vender, sino de construir confianza y posicionar a ERES como referente de lujo discreto.
Responsabilidades Clave
1. Gestión Comercial
• Cumplir y superar metas de venta, conversión, UPT y ticket promedio. • Ejecutar venta consultiva basada en diagnóstico de necesidades y estilo de vida. • Identificar oportunidades de cross-selling entre lingerie, swimwear y beachwear. • Analizar desempeño individual y proponer acciones para mejora continua.
2. Clienteling & Fidelización
• Construir y gestionar cartera activa de clientas. • Dar seguimiento postventa personalizado (llamadas, mensajes, citas privadas). • Generar recompra mediante conocimiento profundo de historial y preferencias. • Invitar a lanzamientos y nuevas colecciones estratégicamente.
3. Expertise en Producto
• Dominar colecciones actuales y permanentes. • Asesorar en fit, talla, estructura y materiales técnicos. • Comunicar diferenciales de marca: construcción arquitectónica, calidad textil, atemporalidad. • Transmitir el posicionamiento de lujo silencioso y sofisticación parisina.
4. Excelencia Operativa
• Control y exactitud de inventario. • Facturación y procesos administrativos en sistema POS. • Cumplimiento de estándares visuales y lineamientos de exhibición. • Coordinación eficiente con equipos de Palacio de Hierro.
5. Representación de Marca
• Encarnar los valores de elegancia, discreción y excelencia. • Mantener imagen impecable alineada al universo ERES. • Garantizar una experiencia coherente con estándares internacionales de lujo.
Perfil Requerido
Experiencia
• 2+ años en retail de moda o lujo (ideal en lingerie, swimwear o moda femenina premium). • Experiencia comprobable en cumplimiento de metas comerciales. • Experiencia trabajando dentro de tienda departamental. • Gestión activa de cartera de clientas.
Competencias Técnicas
• Conocimiento en fitting y asesoría personalizada (deseable). • Manejo de POS y herramientas básicas de Excel. • Inglés básico conversacional.
Competencias Conductuales
• Sensibilidad estética y gusto por el lujo discreto. • Alta orientación a resultados. • Atención extrema al detalle. • Confidencialidad y profesionalismo.
KPI Principales
• Venta vs. presupuesto. • Conversión, UPT y ticket promedio. • Crecimiento y activación de cartera. • Exactitud de inventario. • Nivel de satisfacción de clientas (NPS).