About this role
Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron®, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell’esperienza e della professionalità nel trattamento dei vetri auto e truck. Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessità. I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giorno!
In questo momento siamo alla ricerca di un/a:
Multi-Store Manager Milano Se hai esperienza come Store Manager o Responsabile di Punto Vendita e vorresti gestire un team per sviluppare le persone e valorizzare il loro potenziale offrendo ai Clienti la migliore Customer Experience, questa è la sfida giusta per te! Sarai inserito/a all’interno della direzione Operations e, rispondendo direttamente all'Area Manager della zona, ti occuperai di garantire il raggiungimento dei target dei Centri di Assistenza assegnati assicurando la soddisfazione del cliente e l’engagement dei collaboratori nel rispetto dei valori aziendali. Nello specifico ti occuperai di:
• Coordinare il team e gestire gli indicatori (KPI) e il budget dei Centri di Assistenza assegnati per garantire l'efficienza e l'efficacia del Cluster; • Garantire una customer experience ottimale all’interno dei tuoi Centri di Assistenza; • Selezionare, formare e curare lo sviluppo dei tuoi collaboratori in stretta collaborazione con il dipartimento HR; • Garantire la corretta gestione dei processi amministrativi e procedurali dei centri secondo gli standard aziendali; • Garantire l'applicazione delle regole in materia di sicurezza; • Comunicare con tutte le altre aree aziendali per assicurare un corretto flusso di informazioni e ottimizzare i processi aziendali. Requisiti:
• Titolo di studio: Laurea (anche breve) • Esperienza di almeno 2 anni come Responsabile uno o più Punti Vendita • Massima disponibilità alla mobilità sul territorio di competenza • Preferibile residenza a xxx o dintorni • Disponibilità a lavorare anche il sabato • Conoscenza dei principali strumenti informatici e digitali (Office, Posta elettronica, Internet) Competenze:
• Orientamento al risultato e al cliente • Leadership • Pianificazione e organizzazione • Negoziazione e problem solving • Teamworking
Cosa offriamo:
• 1° livello CCNL Commercio, contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato • Modalità di lavoro: in presenza sul territorio • Retribuzione fissa iniziale: RAL tra 35k e 43k • Retribuzione variabile iniziale: 4k lordi annui circa • Fringe Benefit legato alla mansione: Auto aziendale assegnata a uso promiscuo • Piano welfare: 1500 euro annui
• Piattaforma wellness, una vera e propria palestra online, per te e i tuoi familiari, per tenerti sempre in forma • Sportello di consulenza psicologica e tante altre iniziative per il tuo benessere • Possibilità di prendere parte ad eventi internazionali, come il nostro Triathlon annuale a Londra. Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).
Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).