About this role
Direct naar hoofdinhoudWerken bij Junis Customer Journey Manager Bij Junis willen we elk kind een goede start geven. Daar hoort duidelijke dienstverlening voor ouders bij. Als Customer Journey Manager maak jij die klantreis steeds beter. Je werkt datagedreven, je vertaalt marktsignalen naar keuzes en je geeft leiding aan twee teams en een senioradviseur . - 32 - 36 uur - hbo/wo - Alphen aan den Rijn Op je eigen wijs Elk kind ontwikkelt zich anders. Bij Junis is daar alle ruimte voor. Een geborgen omgeving waarin kinderen zich vrij ontwikkelen. Daarom zeggen wij: doe het op je eigen wijs. Dat geldt ook voor jou. Wat je gaat doen Je kijkt continu naar de customer journey. Samen met de senioradviseur Klant en Markt analyseer je klantdata en marktontwikkelingen. Ook kijk je naar wachtlijsten, plaatsingspatronen en signalen van ouders en locaties. Zo zie je waar vraag en aanbod uit balans raken. En waar processen knellen of kansen liggen. Die inzichten vertaal je naar concrete verbeteringen. Soms is dat een scherper proces. Soms is dat vernieuwing in onze dienstverlening. Je verbindt marketing en klantbeleving Je richt je continu op verbetering van de klantbeleving, door zowel terug als vooruit te kijken. Je kennis op het gebied van marketing breng je naar je eigen teams, met hen bespreek je stelselmatig de feedback van klanten en signalen uit de markt. Je werkt vervolgens samen met het team MarCom om onze klantbenadering te verbeteren. Zo werken klant- en marktinzichten echt door in onze dienstverlening. Je bouwt aan drie hechte teams Je geeft leiding aan het team Planning en Advies, het Gastouderbureau en aan de senioradviseur Klant en Markt. Samen ongeveer 20 collega's. Je zorgt dat deze teams goed op elkaar aansluiten en ondersteunt hen bij het verbinden met het team MarCom. Je geeft collega's ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. En je rapporteert helder over resultaten en kwaliteit. Dagelijks schakel je met co...