About this role
In het kort: Je gaat als medewerker klantcontactcentrum telefonische en balievragen van inwoners en bedrijven beantwoorden, registreren, doorzetten, afspraken inplannen en zorgen voor een klantgerichte en professionele dienstverlening. Organisatie Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners. Opdracht Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van inwoners en bedrijven? Vind je het leuk om iedere dag verschillende vragen te beantwoorden en mensen op een professionele en betrokken manier verder te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als medewerker KCC ben je een belangrijk visitekaartje van onze gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en goed geholpen voelen. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen en weet hierbij snel de juiste informatie te vinden en de juiste vervolgstap te bepalen. Je werkt voornamelijk telefonisch en hebt daarnaast, wanneer nodig, contact met inwoners aan de balie. Met jouw klantvriendelijke houding, nauwkeurigheid en empathisch vermogen zorg je voor een prettige dienstverlening en een goede afhandeling van vragen en verzoeken. Wat ga je doen? In deze veelzijdige functie houd je je onder andere bezig met: - Het efficiënt en klantgericht beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven, waarbij je gebruikmaakt van de beschikbare kennisbank. - Het verbinden van inwoners en bedrijven met de juiste collega’s of afdelingen binnen de organisatie wanneer een vraag verdere behandeling vereist. - Het zorgvuldig vastleggen van klantcontacten en het organiseren en bewaken van terugbelverzoeken. - Het inplannen van afspraken voor inwoners en be.