About this role
Samen met je collega's zorg je voor een goede bereikbaarheid van de klantenservice en een correcte afhandeling van klantcontacten. Je ondersteunt klanten gedurende het hele proces en houdt de klanttevredenheid scherp in het oog. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: • Behandelen van vragen, opmerkingen en klachten van klanten; • Beheren van inkomend en uitgaand telefoonverkeer; • Onderhouden van contact met klanten via e-mail; • Maken van bezorgafspraken; • Afhandelen van escalaties; • Toezien op de algemene klanttevredenheid; • Samen met collega's verantwoordelijk zijn voor de volledige klantenservice. Functie-eisen: Voor deze functie is het belangrijk dat je communicatief sterk bent en klanten op een professionele en vriendelijke manier helpt. Harde eisen: • Je beheerst de Franse, Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk; • Je bent fulltime beschikbaar; • Je bent ook beschikbaar in de avonduren. Daarnaast werk je nauwkeurig, blijf je rustig wanneer het druk is en durf je duidelijk en correct te communiceren. Een klantgerichte instelling is essentieel, omdat je dagelijks klanten ondersteunt bij vragen, opmerkingen en klachten.