About this role
Als Project & Service Manager ben je de verbindende schakel tussen de klanten en de verschillende afdelingen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat verkochte projecten na overdracht vanuit Sales gestructureerd worden uitgevoerd en uiteindelijk succesvol bij de klant worden opgeleverd. Tegelijkertijd coördineer je de service rondom de geïnstalleerde machines. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Coördineren en begeleiden van klantprojecten vanaf orderoverdracht tot en met installatie en oplevering - Opstellen en bewaken van projectplanningen, mijlpalen en gemaakte afspraken - Afstemmen met Sales, Engineering, Inkoop, Productie, Assemblage en Service - Fungeren als centraal aanspreekpunt voor de klant gedurende de uitvoering van het project - Bewaken van voortgang, kwaliteit, kosten en levertijden - Tijdig signaleren van risico’s en knelpunten en zorgen dat hierop actie wordt ondernomen - Coördineren van installaties, commissioning en servicewerkzaamheden bij klanten - Plannen en prioriteren van werkzaamheden van onze service engineers - Coördineren en opvolgen van servicevragen en technische problemen vanuit klanten - Bewaken van een correcte en tijdige terugkoppeling richting klanten - Evalueren van afgeronde projecten en servicewerkzaamheden - Signaleren van structurele verbeterpunten en deze terugkoppelen naar Engineering, R&D en andere betrokken afdelingen - Meedenken over het verder professionaliseren van onze project- en serviceprocessen De organisatie levert machines aan klanten over de hele wereld. Dat betekent dat je regelmatig contact hebt met internationale klanten, distributeurs en partners. Hoewel een groot deel van je werkzaamheden vanuit kantoor plaatsvindt, kan het voorkomen dat je een klant of project in het buitenland bezoekt. Je vindt het daarom leuk om in een internationale technische omgeving te werken en bent bereid om incidenteel te rei. Als Project- en Service manager machinebouw ben je iemand die verantwoordelijkheid neemt en van nature overzicht creëert. Je kunt goed omgaan met verschillende belangen en weet wanneer je moet doorpakken, maar verliest daarbij de relatie met de klant en je collega’s niet uit het oog. Je bent technisch geïnteresseerd en hoeft niet zelf de engineer te zijn, maar je moet wel begrijpen waar collega’s en klanten het over hebben en technische vraagstukken kunnen vertalen naar concrete acties. Daarnaast beschik je bij voorkeur over: - HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting - Ervaring als Project Manager, Service Manager, Project Engineer of in een vergelijkbare coördinerende functie - Affiniteit met machinebouw, industriële automatisering of een vergelijkbare technische omgeving - Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden - Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling - Het vermogen om meerdere projecten en prioriteiten tegelijkertijd te managen - Een zelfstandige, proactieve en gestructureerde werkhouding - Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift - Bereidheid om incidenteel internationaal te reizen - Ervaring met ERP-systemen is een pré. (Microsoft Dynamics 365 Business Central)