About this role
De Detacheerders | Uitzendbureau voor Zorg en Onderwijs KCC medewerker | 18-22 uur | 18 mnd | ervaring binnen de gemeente - regio Leiden Introductie Ben jij klantgericht, communicatief sterk en help je mensen graag verder? Als KCC-medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je beantwoordt vragen, zoekt informatie op en zorgt dat iedereen de juiste hulp krijgt. Geen gesprek is hetzelfde. Juist die afwisseling maakt deze functie interessant. Organisatie Je werkt binnen een organisatie die inwoners en bedrijven professioneel en betrokken wil helpen. Samen met collega's zorg je voor een goede bereikbaarheid en een zorgvuldige afhandeling van vragen en verzoeken. Functie Je werkt voornamelijk telefonisch en helpt soms waar nodig ook inwoners aan de balie. Je werkzaamheden bestaan uit: - Vragen van inwoners en bedrijven beantwoorden met behulp van de kennisbank. - Contacten doorverbinden naar de juiste collega of afdeling. - Klantcontacten zorgvuldig registreren en terugbelverzoeken bewaken. - Afspraken inplannen. - Documenten aan de balie uitreiken en inwoners ondersteunen. Je luistert goed, communiceert helder en blijft rustig bij uiteenlopende vragen. Je werkt nauwkeurig en denkt in oplossingen. Werktijden Maandag: 08.00-13.00 uur. Dinsdag: 08.00-13.00 uur. Donderdag: 08.00-17.30 uur. Vrijdag: 08.00-12.30 uur, indien mogelijk. Je bent in ieder geval beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag. Werken op vrijdag is eventueel mogelijk. Functie-eisen - Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding. - Je hebt minimaal één jaar aantoonbare ervaring als inbound KCC-medewerker in de afgelopen drie jaar. - Je bent uiterlijk 14 oktober 2026 beschikbaar voor minimaal 18 uur per week. - Je bent beschikbaar op de genoemde werkdagen en tijden. Dit is een pré: - Je hebt minimaal één jaar recente ervaring als inbound KCC-medewerker bij een gemeente. - Je beheerst Engels mondeling en schriftelijk. - Je beheer...