About this role
- Binnen 2 minuten ben je ingeschreven - Geen cv of motivatie verplicht - Wij vinden de baan die bij je past Vind nu snel jouw droombaan bij ASA Talent! - Vacature - Fulltime - 's-Gravenhage - €16,34 Wat je gaat doen Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij Bol en tegelijk werken in een hybride functie die goed te combineren is met je leven in Den Haag? Vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis help je klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen. Waarom deze baan bij jou past: Je bouwt hier een sterke basis in klantcontact, digitale systemen en commerciële dienstverlening. Je krijgt een betaalde training van vier weken, veel feedback en coaching, zodat je snel groeit in gesprekstechnieken, probleemoplossend denken en het werken met meerdere kanalen tegelijk. Dat zijn vaardigheden waar je later in functies als bijvoorbeeld teamcoach, trainer of (customer) support specialist veel aan hebt. Daarnaast werk je met duidelijke voorwaarden: een uurloon van €16,34 (exclusief toeslagen), 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en flexibele diensten tussen 08.00 en 23.00 uur. Je kunt per periode je beschikbaarheid doorgeven en deels thuiswerken, waardoor je werk en privé goed op elkaar afstemt. Jouw werkzaamheden als Customer experience medewerker: - Klantencontact via meerdere kanalen: Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail (ongeveer 40% bellen, 40% chat, 20% e-mail) met vragen over bestellingen, retouren, betalingen en accounts, zodat zij snel en duidelijk verder kunnen. - Dossier- en ticketsysteem: Je zoekt meldingen uit in het systeem, controleert gegevens en legt alles netjes vast, zodat collega's dossiers eenvoudig kunnen overnemen en klanten niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen. - Oplossingen binnen richtlijnen: Je gebruikt richtlijnen en voorbeeldscripts als basis, maar past toon en oplossing aan de situatie aan. Zo bied je persoonlijke service én bewaak je de afspraken van ...