About this role
Klachtonderzoeker Den Haag Over de vacature Wat ga je allemaal doen? Binnen de Directie Klachtbehandeling, domein Zorg en Jeugd, worden klachten behandeld over de uitvoering van jeugdbeleid en zorgregelingen door overheidsinstanties, zoals gemeenten, het CAK of Raad voor de Kinderbescherming, klachten die binnen komen vanuit Caribisch Nederland en klachten die bij de Kinderombudsman worden ingediend. De focus in deze functie ligt op klachten bij de Kinderombudsman. - Je informeert burgers over wat we wel en niet kunnen doen en helpt ze waar nodig op weg. - Je onderzoekt de klacht en brengt in kaart wat er moet gebeuren. - Je hebt persoonlijk contact met de burger tijdens het onderzoek. - Je vraagt gericht door op wat er precies is gebeurd, maar vooral ook waarom dit is gebeurd en waarom de overheidsinstantie op een bepaalde manier heeft gehandeld. - Je kijkt wat je precies voor de burger kunt betekenen en geef je in sommige gevallen ook een oordeel over de klacht op basis van de behoorlijkheidsnormen (Nationale ombudsman) of de rechten zoals vastgelegd in het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind (Kinderombudsman). - Je schrijft brieven en rapporten. - Je herkent signalen en trends in de contacten met burgers die voor de Nationale ombudsman en de Kinderombudsman belangrijk zijn. - Je hebt oog voor politieke ontwikkelingen en maatschappelijke onderwerpen die op het werkterrein van de Nationale ombudsman en de Kinderombudsman liggen. Wat heb je hiervoor nodig? Je bent iemand met een flexibele, oplossingsgerichte instelling die makkelijk out-of-the-box denkt en proactief durft te handelen. Je neemt snel informatie tot je en bent in staat deze goed te analyseren. Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Je hebt een "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen en signaleert hieruit voor het werk relevante zaken. - Academisch werk- en denkniveau, een (sociaal) juridische achtergrond is een pr...