About this role
Start People Den Haag 1 - 40 uur MBO Bewaar vacature Open in nieuwe tab Retentiemedewerker Uren 1 - 40 uur Dienstverband Vast Werklocatie Den Haag Opleidingsniveau MBO Branche ICT Functieomschrijving Wat je gaat doen Als Retentiemedewerker speel je een belangrijke rol in het behouden en versterken van klantrelaties. Je gaat in gesprek met klanten die willen opzeggen, onderzoekt waar hun behoeften liggen en kijkt welke mogelijkheden er zijn om de samenwerking voort te zetten. Je neemt hierin initiatief en weet commerciële kansen om te zetten in concrete resultaten. Je werkt nauw samen met Customer Success Medewerkers, Customer Success Managers en Accountmanagers. Jouw werkzaamheden bestaan uit: - Je voert gesprekken met klanten die hun contract willen beëindigen en onderzoekt hoe je hen met een passende oplossing kunt behouden. - Je benadert voormalige klanten en weet hen met een gericht aanbod opnieuw te interesseren voor de dienstverlening. - Je voert servicecalls uit om de klanttevredenheid te verhogen en signalen uit klantgesprekken op te volgen. - Je herkent kansen voor cross-selling en upselling en weet hier commercieel op in te spelen. - Je analyseert de behoeften en twijfels van klanten en denkt actief mee over oplossingen die bijdragen aan langdurige klantrelaties. - Je neemt verantwoordelijkheid voor je resultaten en draagt bij aan klantbehoud en omzetgroei. Wat we je bieden Bij ons krijg je de kans om te groeien in een dynamische en klantgerichte omgeving. We bieden je niet alleen een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, maar ook volop mogelijkheden om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. - Tijdelijk contract met uitzicht op vast. - Werkweek van 32 tot 36 uur. - Toegang tot een internationaal kennisnetwerk. - Ruimte voor initiatief en professionele groei. - Een stimulerende werkomgeving in Den Haag. Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je...