About this role
- Yulius - Dordrecht ( Zuid-Holland ) - Online sinds: vandaag Yulius 12 uur HBO Dordrecht € 3.180 - € 4.273 Staf Over de vacature Ben jij een iemand die onafhankelijjk en zorgvuldig kan werken met oog voor bestuurdelijke verhoudingen? Als Ambtelijk secretaris klachtencommissie zorg je ervoor dat klachten zorgvuldig, onafhankelijk en volgens de geldende procedures worden behandeld. Je bent een belangrijke schakel tussen cliënten, de klachtencommissie, betrokken medewerkers en andere partijen binnen Yulius. Aandacht voor persoonlijke groei Als Ambtelijk secretaris klachtencommissie bied je secretariële, administratieve en organisatorische ondersteuning aan de onafhankelijke klachtencommissie. Cliënten, leerlingen of hun vertegenwoordigers kunnen bij de klachtencommissie terecht wanneer zij niet tevreden zijn over de behandeling, begeleiding of dienstverlening van Yulius, of wanneer zij een andere klacht hebben. Wat ga je verder doen: - Je neemt schriftelijke klachten van cliënten, hun vertegenwoordigers of namens cliënten in ontvangst en informeert hen over de klachtenprocedure. - Je beoordeelt of een klacht al is besproken met de direct betrokken medewerker(s) en/of leidinggevende en verwijst, waar passend, door naar de patiëntenvertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris. - Je bespreekt met de cliënt of aanvullende ondersteuning gewenst is, bijvoorbeeld van een patiëntenvertrouwenspersoon in het kader van gedwongen zorg. - Je organiseert, wanneer een klacht ontvankelijk is verklaard, op verzoek van de cliënt een gesprek met een externe mediator of de behandeling van de klacht door de klachtencommissie tijdens een zitting. - Je informeert betrokken medewerkers over de ingediende klacht en de verdere behandelprocedure. - Je zorgt voor een volledige en zorgvuldige registratie van klachten en de bijbehorende documenten en houdt het archief bij. - Je maakt verslag van de zittingen en verzorgt de verzending van uitspraken, advie...