About this role
- Resources Sluit Resources Open Resources Resources Bij Tweakwise zijn we altijd druk in de weer. We houden je graag op de hoogte van onze beurzen, webinars, events en andere interessante ontwikkelingen. - Over ons Sluit Over ons Open Over ons Over Tweakwise Ontdek hoe Tweakwise e-commerce verbetert met innovatieve Search & Discovery-oplossingen. - Resources - Taal Customer Success Manager (E-commerce & SaaS) Word de strategische partner voor onze belangrijkste enterprise-klanten binnen een snelgroeiende Europese SaaS-groep. Kom werken bij Orisha Commerce, onze Business Unit die zich richt op digitale prestaties en innovatieve e-commerceoplossingen. - Zwolle - €3,500 to €4,700 per month - Customer Success Als Customer Success Manager voor ons product Tweakwise werk je nauw samen met de Head of Sales & Customer Success. Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, retentie en groei binnen onze portefeuille van strategische accounts (€40K+ ARR). Als belangrijkste schakel tussen de klant en onze interne teams heeft jouw rol een directe en meetbare impact op omzetgroei en Customer Lifetime Value (CLV). Jouw verantwoordelijkheden - Bouw sterke klantrelaties op en maximaliseer retentie bij strategische accounts - Je bent vanaf het moment van contractondertekening het belangrijkste aanspreekpunt en de vertrouwde adviseur voor onze grootste klanten. - Je monitort de gezondheid van accounts aan de hand van belangrijke KPI's, zoals Customer Health Score, CSAT en NPS, en zorgt voor regelmatige en proactieve communicatie. - Je herkent vroegtijdig signalen van mogelijke uitstroom, pakt risico's op klantverlies aan en implementeert duurzame oplossingen om churn te minimaliseren. - Versnel productadoptie en vergroot de waarde voor klanten - Je adviseert klanten over best practices voor het gebruik van onze softwareoplossingen en organiseert gerichte trainingen en webinars. - Je deelt feedback uit de praktijk e...