About this role
Als Customer Service Coordinator ben je de verbindende factor tussen de klant en de verschillende interne afdelingen. Je dag start met het oppakken van uitdagende klantdossiers per telefoon en mail. Vervolgens werk je samen met de afdelingen logistiek en werkplaats om afspraken af te stemmen en te zorgen voor een snelle afhandeling. Aan het einde van de dag analyseer je de gewerkte cases, signaleer je verbeterafspraken en bereid je de coördinatie van de werkzaamheden voor. Werkzaamheden - Eerste aanspreekpunt voor klanten per telefoon en Microsoft Outlook - Coördineren van de afhandeling van vragen, klachten en incidenten - Onderhouden van nauw contact met afdelingen zoals logistiek, reparatie en verkoop - Analyseren van servicedata en het identificeren van knelpunten in het proces - Formuleren en aandragen van praktische oplossingen voor procesverbetering - Zorgdragen voor een strakke opvolging van alle lopende dossiers - Verwerken van klantgegevens en werkafspraken in de administratie - Voorbereiden van de coördinatie van aanstaande parttime medewerkers Wij zoeken - Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift - Relevant werkverleden in customer service, klantcontact of servicecoördinatie - Ervaring met het beheren van een mailbox en het werken met Microsoft Outlook - Sterke organisatorische vaardigheden en het overzicht kunnen bewaren - Proactieve houding ten aanzien van procesoptimalisatie en klanttevredenheid - Vermogen om helder te communiceren met verschillende afdelingen - Goede administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid Wij bieden - Werving & Selectie: direct in dienst bij de werkgever - Marktconform salaris - Reiskostenvergoeding - 8% vakantiegeld - Vakantiedagen - Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden bij afdelingsuitbreiding - Persoonlijke begeleiding vanuit Staffice - Een leuke werksfeer is gegar