About this role
Chane CCC CTB Customer Service Team Lead Hbo - werk- en denkniveau Korte omschrijving Ben jij een coachende leidinggevende die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen, verbeteren van processen en realiseren van resultaten? Dan is dit jouw kans om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van Customer Services binnen Chane. Wij zoeken twee Customer Service Team Leads, een voor het team op de Botlek en een voor het team op Nieuwe Maas. Wat ga je doen? - Coachen, ontwikkelen en begeleiden van medewerkers. - Voeren van gesprekken over prestaties, ontwikkeling en inzetbaarheid. - Sturen op kwaliteit, servicelevels, doorlooptijden en klanttevredenheid. - Signaleren en initiëren van procesverbeteringen. - Begeleiden en implementeren van veranderingen binnen het team. - Samenwerken met Planning, Operations, Sales Support en andere stakeholders. - Vertalen van prestaties en KPI's naar concrete verbeteracties. - Je bent zichtbaar aanwezig binnen het team, maar vervult nadrukkelijk geen meewerkende operationele rol. Jij zorgt voor structuur, prioriteiten en ondersteuning zodat het team succesvol kan zijn. Wat breng je mee? - HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur een opleiding in Logistiek, Supply Chain Management, Bedrijfskunde, Commerciële Economie of vergelijkbaar. - Ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in een logistieke, industriële of supply chain omgeving. - Ervaring als leidinggevende van een operationeel team. - Sterke coachende en communicatieve vaardigheden. - Vermogen om mensen mee te nemen in veranderingen. - Analytisch inzicht en oog voor procesverbetering. - Organisatiesensitiviteit en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende afdelingen. - Ervaring met continu verbeteren en performance management is een pré. Wat maakt deze functie interessant? - Je stapt in op een moment waarop Customer Services zich verder ontwikkelt naar een volgende fase van professionalisering. Dat biedt ruimte om ...