About this role
Als Service Coordinator ben je de spil in het serviceproces van de organisatie. Je start de werkdag met het behandelen van klantvragen via telefoon en e-mail en pakt binnenkomende casussen zelfstandig op. Gedurende de dag overleg je met afdelingen zoals logistiek, reparaties en verkoop om oplossingen te vinden voor complexere situaties. Daarnaast analyseer je terugkerende vraagstukken en denk je actief mee over het verbeteren van de interne serviceprocessen. Werkzaamheden - Beantwoorden van vragen van klanten via e-mail en telefoon - Zelfstandig afhandelen van klantencasussen van eerste contact tot oplossing - Coördineren van klachten en complexe situaties met interne afdelingen - Signaleren en analyseren van terugkerende problemen en knelpunten - Doen van praktische verbetervoorstellen voor de klantenserviceprocessen - Verzamelen en analyseren van basisgegevens over de klantenservice - Presenteren van inzichten en verbetervoorstellen tijdens overleggen - Leren en toepassen van nieuwe systemen en werkwijzen - Laten meegroeien van de serviceafdeling en ondersteunen van nieuwe collega's Wij zoeken - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en professionele communicatie in het Engels - Ervaring op een klantenservice, in servicecoördinatie of een soortgelijke functie - Aantoonbare ervaring met Microsoft Outlook en het beheren van een drukke inbox - Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen - Ervaring met het afhandelen van klachten en complexere klantvragen - Een proactieve en oplossingsgerichte werkhouding - Nauwkeurigheid en goede administratieve vaardigheden Wij bieden - Een functie direct in dienst bij de opdrachtgever - Marktconform salaris - Reiskostenvergoeding - 8% vakantiegeld - Vakantiedagen - Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden - Begeleiding gedurende de sollicit