About this role
Meest gezocht Klachtenfunctionaris Reade HBO Ben jij een ervaren professional die goed kan luisteren, onafhankelijk kan adviseren en mensen met elkaar in gesprek brengt? Wil jij bijdragen aan een zorgorganisatie waarin cliënten zich gehoord voelen en klachten worden benut om de zorg te verbeteren? Solliciteer direct Contracttype Jaarcontract Niveau HBO Ben jij een ervaren professional die goed kan luisteren, onafhankelijk kan adviseren en mensen met elkaar in gesprek kan brengen? Wil jij bijdragen aan een zorgorganisatie waarin cliënten zich gehoord voelen en klachten worden benut om de zorg te verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou. Locatie: Amsterdam. Over de functie Klachtenfunctionaris Reade Als klachtenfunctionaris ben je het onafhankelijke en onpartijdige aanspreekpunt voor cliënten die onvrede of een klacht hebben over de zorg- en dienstverlening van Reade. Je biedt een luisterend oor, helpt cliënten hun klacht en behoefte helder te krijgen en informeert hen over de mogelijkheden binnen het klachtenreglement. De kern van jouw functie is bemiddeling. Wanneer een cliënt dat wenst, begeleid je het gesprek tussen de cliënt en degene over wie de klacht gaat. Je helpt betrokkenen om naar elkaar te luisteren, verschillende perspectieven te begrijpen en samen te zoeken naar een passende en duurzame oplossing. Waar mogelijk draag je bij aan herstel van de relatie en het vertrouwen. Je werkt zelfstandig en neemt daarbij een onafhankelijke en onpartijdige positie in. Je bent geen belangenbehartiger van de cliënt en ook geen vertegenwoordiger van de organisatie. Juist vanuit die neutrale positie weet je partijen met elkaar te verbinden. Als klachtenfunctionaris: - breng je samen met cliënten de kern van hun klacht, behoefte en gewenste oplossing in beeld en informeer je hen over de mogelijkheden binnen het klachtenreglement; - ondersteun je cliënten bij het zoeken naar een passende oplossing en begeleid je waar gewe...