About this role
0341-375180 Medewerker Klantenservice & Support Zeven Autoflex collega's in bedrijfskleding op een rode achtergrond, met ernaast een gestippeld silhouet: de plek voor een nieuwe collega. Medewerker Klantenservice & Support (chat, telefoon & digital first) 32 tot 40 uur per week, voorkeur voor 40 uur · Putten · € 2.600 - € 3.400 op basis van 40 uur Creëer jij snel een duidelijk stappenplan voor een klant, en leg je scherp uit wat er wel en niet mogelijk is, zonder dat het gevoel geeft dat er een deur dichtgaat? Praat je makkelijk, stel jij de juiste vragen en kun jij luisteren naar de klant? Heb je daarnaast een goede klik met de auto-industrie? Dan zoeken we jou. AI doet het saaie werk, jij doet het gesprek Klanten nemen contact op via chat, mail en telefoon, en we werken toe naar meer digitaal contact zonder de telefoon los te laten. Jij pakt zelf de telefoon zodra een gesprek te groot wordt voor chat of mail, of zodra je merkt dat een klant je digitaal niet volgt. We automatiseren steeds meer met AI, zodat er meer tijd overblijft voor het gesprek dat er echt toe doet. Je werkt dagelijks met onze interne AI-chat om sneller en scherper te antwoorden. Wat ga je doen? Je helpt klanten met vragen over onze software en de gekoppelde pakketten, via chat, mail en telefoon. Je bent vaak het eerste contact, en jij bepaalt het verschil tussen een klant die zich gehoord voelt en een klant die met een half antwoord blijft zitten. Je houdt je onder andere bezig met: - Het beantwoorden van klantvragen via chat, mail en binnenkomende telefoontjes, waarbij je kunt bouwen op je collega's én op onze interne AI die je helpt vragen sneller en beter te beantwoorden; - Het zelf bellen van een klant zodra een chat te lang wordt of het verhaal te groot, in plaats van door te typen tot niemand er meer wijs uit wordt; - Het doorvragen tot je snapt wat een klant écht nodig heeft, en het gesprek sturen naar een concrete oplossing, via chat of telefoon...