About this role
Wat je gaat doen Als Senior Customer Service Specialist ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat vragen, orders en leveringen goed worden opgevolgd. Tegelijkertijd kijk je verder dan de dagelijkse werkzaamheden: je signaleert waar processen beter kunnen en denkt actief mee over efficiëntere werkwijzen. Je schakelt tussen klanten, collega's en logistieke partners en houdt overzicht wanneer verschillende zaken tegelijk spelen. Door jouw ervaring kun je zelfstandig problemen oplossen, collega's ondersteunen en bijdragen aan een soepele dagelijkse samenwerking binnen het team. Wat ga je doen? Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:- Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail; - Verwerken van klantorders in Salesforce en NetSuite; - Coördineren van leveringen met logistieke partners; - Oppakken en oplossen van klantvragen en klachten en zoeken naar een passende oplossing; - Ondersteunen van de dagelijkse planning binnen het team; - Begeleiden van nieuwe collega's tijdens hun inwerkperiode; - Signaleren van verbeterkansen en actief meedenken over efficiëntere processen. Wat we je bieden Deze functie gaat verder dan alleen het beantwoorden van klantvragen. Je krijgt de ruimte om zelfstandig problemen op te lossen, collega's te ondersteunen en mee te denken over hoe processen slimmer kunnen worden ingericht. Je hebt contact met verschillende afdelingen en externe partners, waardoor je werk afwisselend blijft. Daarnaast heeft jouw werk betekenis: je werkt binnen een organisatie die oplossingen ontwikkelt voor mensen met slaapgerelateerde ademhalingsstoornissen en draagt daarmee indirect bij aan de zorg. Wat bieden we jou? Je krijgt een zelfstandige en veelzijdige functie binnen een betrokken organisatie, met ruimte om mee te denken en jezelf verder te ontwikkelen. - Salaris tussen €3.200 en €3.900 bruto per maand; - Direct uitzicht op een vast contract; - Een dienstverband vanaf 32 uur per week; - 25 vakantieda