About this role
102592 Je gaat aan de slag als klantadviseur binnen het KCC van de gemeente. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en help je hen via onder meer telefoon, e-mail, post en social media met uiteenlopende vragen. Je schakelt snel tussen onderwerpen zoals reisdocumenten, WOZ-vragen, vergunningen en meldingen in de openbare ruimte. Daarnaast draag je bij aan een goede registratie van klantvragen en help je mee om de dienstverlening continu te verbeteren. Ook draai je mee bij de receptie van het gemeentehuis. Wat ga je doen - Je staat inwoners klantgericht en efficiënt te woord via telefoon, e-mail, post en social media. - Je beantwoordt vragen direct waar mogelijk en raadpleegt systemen of haalt informatie op bij vakafdelingen als dat nodig is. - Je verbindt warm door of maakt een terugbelverzoek als een vraag niet direct afgehandeld kan worden. - Je verwerkt klantvragen zorgvuldig in het klantcontactsysteem om een volledig klantbeeld op te bouwen. - Je draait gemiddeld twee dagdelen per week mee bij de receptie van het gemeentehuis. - Je signaleert knelpunten zoals het niet nakomen van servicenormen, onjuiste informatie in de kennisbank en processen die niet goed verlopen. - Je maakt afwegingen of je signalen zelf oppakt of bespreekt met collega’s of adviseurs dienstverlening. - Je werkt samen met collega’s uit andere teams om specifieke vragen van inwoners te beantwoorden. - Je werkt in digitale systemen zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem. - Je schakelt snel tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden en levert een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het KCC. Over jou - Je bent klantgericht, sociaalvaardig en denkt analytisch. - Je bent beleefd en geduldig, en tegelijk duidelijk in je communicatie. - Je bent stressbestendig en werkt goed onder druk. - Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waarin je snel schakelt tussen uiteenlopende vragen en taken. - Je werkt graag samen met collega’s uit..