About this role
- Buitenpost - 32 uur - MBO - € 2.596,- / € 4.065,- per maand Klantadviseur - Achtkarspelen Als klantadviseur bij gemeente Achtkarspelen ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt inwoners op een klantgerichte en efficiënte manier met uiteenlopende vragen en verzoeken. Je werkt vanuit het gemeentehuis in Buitenpost en bent daarnaast inzetbaar bij de receptie. Wat ga je doen? Je hebt contact met inwoners via verschillende kanalen en zorgt ervoor dat vragen zo goed mogelijk worden afgehandeld. - Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, post en social media. - Je handelt vragen direct af als dat mogelijk is. - Je zoekt informatie op in systemen of stemt af met vakafdelingen. - Je verbindt inwoners waar nodig warm door naar de juiste afdeling. - Je maakt terugbelverzoeken aan wanneer een vraag niet direct kan worden beantwoord. - Je verwerkt klantvragen zorgvuldig in het klantcontactsysteem. - Je helpt inwoners met uiteenlopende onderwerpen, zoals paspoorten, WOZ-beschikkingen, vergunningen en meldingen over de openbare ruimte. - Je draait gemiddeld twee dagdelen per week mee bij de receptie van het gemeentehuis. - Je bent bereid om eens per enkele weken een avonddienst op donderdag te werken. Wie ben jij? Je bent klantgericht, sociaalvaardig en kunt goed luisteren. Je weet inwoners op een vriendelijke en duidelijke manier te helpen en blijft ook rustig wanneer het druk is. Je kunt zelfstandig informatie vinden en schakelt gemakkelijk met collega's en andere afdelingen. Eisen - Je hebt een afgeronde mbo-opleiding. - Je hebt minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar. - Je spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands. - Je kunt goed overweg met computers en programma's zoals Microsoft Office en Outlook. - Je bent bereid om, in onderlinge afstemming, eens per enkele weken een avonddienst op donderdag te werken. - Je beschikt over een geldi...