About this role
Een vraag over een paspoort, een vergunning of een kapotte stoeptegel: jij helpt inwoners op weg. Je geeft direct antwoord als dat kan en zoekt anders uit wie kan helpen. Je hebt contact via telefoon, e-mail, post en social media. Ook bij de receptie ben jij het vriendelijke aanspreekpunt. Jouw werkzaamheden: • Je beantwoordt vragen over paspoorten, beschikkingen over de waarde van woningen (WOZ), vergunningen en meldingen. • Je zoekt de juiste informatie op in het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem. • Je overlegt met collega's van andere afdelingen, verbindt inwoners door met een toelichting of maakt een terugbelverzoek. • Je legt klantvragen vast, zodat collega's weten wat er is besproken en inwoners goed verder kunnen helpen. • Je ontvangt en helpt inwoners gemiddeld twee dagdelen per week bij de receptie. Eens per enkele weken werk je in overleg op donderdagavond. • Je merkt op wanneer informatie niet klopt, afspraken niet worden nagekomen of processen beter kunnen. Je pakt dit zelf op of bespreekt het met collega's. • Je deelt jouw ideeën om de dienstverlening van het klantcontactcentrum te verbeteren. Je werkt 32 uur per week. Je start op 16 november 2026 en werkt tot en met 31 januari 2027, met kans op verlenging. Functie-eisen: Jij krijgt energie van contact met mensen en helpt hen graag met een duidelijk antwoord. Je luistert, vraagt door en denkt mee over de volgende stap. Ook als het druk is of een vraag lastig blijkt, blijf je rustig, vriendelijk en geduldig. Je wisselt makkelijk tussen onderwerpen en werkzaamheden. Je spreekt en schrijft duidelijk en foutloos Nederlands en werkt makkelijk met de computer, Microsoft Office en Outlook. Verder: • Heb je een afgeronde mbo-opleiding die past bij deze functie. • Heb je in de afgelopen vijf jaar minimaal twee jaar relevante werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie. • Ben je bereid om in overleg eens per enkele weken op donderdagavond te werken. • Heb je een geldige