About this role
Vind je het leuk om een (potentiële) klant tevreden te stellen met de juiste hulp voor zijn of haar vraag? Heb je graag contact met mensen en beheers je naast de Nederlandse taal ook de Duitse taal in woord en geschrift? Dan ben je bij NAUPAR aan het juiste adres. Wij zijn per direct op zoek naar een fulltime Customer servicemedewerker voor onze klantenserviceafdeling. Wat ga je bij NAUPAR doen? Als Customer servicemedewerker krijg je elke dag de meest uiteenlopende vragen van (potentiële) klanten. Onze klantenservice met voornamelijk Duitstalige klanten is omnichannel en vindt plaats via de telefoon, mail, whatsapp, chat, etc. Je luistert goed, achterhaalt snel de vraag en biedt informatie die helpt bij de keuze van: - het schip, vaargebied en andere mogelijkheden - de verzekering - de catering (eten & drinken aan boord) Je ondersteunt klanten bij: - wijzigingen en vragen over een (geboekte) vaartocht - praktische vragen over de route, paklijst en/of betalingen - vragen over betalingen, terugbetalingen en evt. schadevergoedingen Daarnaast: - leg je alle vragen, afgehandelde klachten en klantgegevens vast in een systeem - ondersteun je het salesteam bij opstellen van offertes Wat vinden we belangrijk? - Goede communicatieve vaardigheden - Een empathische-, klantgerichte- en oplossingsgerichte instelling - Verder ben je accuraat, flexibel, stressbestendig en beschikt je over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Duitse taal in woord en geschrift (absolute vereiste), daarnaast is kennis van de Engelse taal een pré - Vaardigheid met een CMS, tekstverwerking, chat, e-mail en internet - Ben je minimaal 32 tot 40 uur beschikbaar Wat wij bieden Als Customer servicemedewerker kun je rekenen op een: - Een afwisselende en uitdagende functie bij een klein bedrijf, met voldoende doorgroeimogelijkheden en volop kansen wat betreft persoonlijke ontwikkeling - Een dynamische, informele en collegiale werksfeer - De vrijheid om zelfstand...